מ-1 בדצמבר חברת שופרסל לא תאפשר יותר לעיוורים וללקויי ראייה להזמין משלוחים דרך הטלפון ותפנה אותם לאתר האינטרנט של החברה – כך נודע לאתר “שווים”. כמו כן, החברה ביטלה את הפטור מדמי משלוח לעיוורים (בקנייה מעל 150 שקלים). בשופרסל טוענים כי שירות ההזמנות הטלפוני לעיוורים ולקויי ראייה נפתח כאשר אתר האינטרנט של הרשת לא היה נגיש, וכיום הוא כבר מונגש בצורה מלאה עבור אנשים עם מוגבלות.
“הבשורה” הזו נחתה אתמול (חמישי) על כ-24 אלף עיוורים ולקויי ראייה החיים בישראל. האפשרות לבצע הזמנה טלפונית מהסופר הייתה עבורם “קרש הצלה” והעניקה להם יכולת עצמאית לערוך את הקניות שלהם. מעתה, אומרים בקהיליית העיוורים, הם ייאלצו לשוב ולהסתמך על בני משפחה או שכנים טובים כדי לבצע הזמנה ולקבל את המשלוח הביתה.
אפיק סופיר, אדם עיוור ולשעבר כותב ב”שווים”, ניסה הבוקר לבצע הזמנה באתר שופרסל ונתקל בקשיים רבים. “לקח לי רבע שעה להבין בכלל איך קונים פה משהו”, הוא אומר. “האתר הוא עם מיליון תווים, עמוס מאוד וקשה להסתדר איתו. יש כאן כפתורים שלא עושים כלום כמו כפתור מורחב למשל. אני לא הצלחתי להזמין. אז מה יהיה עכשיו? אני אצטרך להתקשר לשירות לקוחות, לבזבז זמן המתנה יקר ולבצע את ההזמנה יחד עם השירות לקוחות? אז מה עשו בזה… עדיף היה להשאיר את שירות ההזמנות הטלפוני”.
“מדובר בפגיעה קשה בקהילה ובמיוחד באזרחיה הוותיקים”, אומר עו”ד גיא אקוקה, מנהל המחלקה המשפטית של המרכז לעיוור בישראל ולקויי ראייה בעצמו. “האנשים האלה לא מכירים שום דרך אחרת לבצע הזמנות וחלקם לא מסתדרים עם הקדמה של האינטרנט. האמת היא שלאדם עם עיוורון מלא אין באמת אפשרות להזמין דרך האתר, זה על סף הבלתי אפשרי. קיבלנו עשרות פניות בנושא, אבל מבחינת הנהלת שופרסל ההחלטה התקבלה לסיים את השירות”.
מה יעשו העיוורים מעכשיו? “אנשים יצטרכו להתאים את עצמם למצב החדש; אולי הם יחזרו לקנות ליד הבית”, מוסיף אקוקה. “יש עשרות אנשים שקמו הבוקר ולא יודעים מה לעשות. במקום שחברת שופרסל תמשיך להוביל במתן שירות לעיוורים וללקויי ראייה ותסחף בכך רשתות נוספות, היא הולכת אחורה וחלופות מתאימות אין. חבל”.
אתר “שווים” ביצע בעבר בדיקה לגבי רמת הנגישות של רשתות הקניות השונות עבור עיוורים ולקויי ראייה. הממצאים היו שרוב הרשתות רחוקות מלהיות נגישות. גם חברת שופרסל הייתה חלק מהבדיקה וקיבלה ציון נמוך, אם כי צריך לציין שלטענת הרשת האתר עבר מאז שדרוג נגישות משמעותי.
מחברת שופרסל נמסר בתגובה: “שירות ההזמנות הטלפוני שניתן לאוכלוסיית לקויי הראייה החל לפעול בימים שבהם לשופרסל עדיין לא היה אתר אונליין לביצוע הזמנות. כיום האתר מונגש עבור אנשים עם מוגבלות וצוות שירות הלקוחות של שופרסל שעבר הכשרה מיוחדת זמין בכל עת לסייע בהדרכה וליווי מלא לכלל לקוחותינו הזקוקים לכך.
“אנו פועלים להוספת כלי הנגשה נוספים לשיפור חוויית הקנייה של אנשים עם מוגבלות. כמו כן, שופרסל הינה הרשת הקמעונאית הראשונה בארץ ובעולם אשר הנגישה את סניפיה באמצעות מערכת התמצאות והכוונה של חברת Right Hear, ובכך מאפשרת לאנשים עיוורים, לקויי ראייה ואנשים עם קשיי התמצאות שונים לערוך קניות בסופר באופן שוויוני, פרטי ועצמאי”.
