"הבן שלי חייב לעבור ניתוח, אבל לחברת אל על לא אכפת"

"הבן שלי חייב לעבור את הניתוח הזה, אבל לחברת אל-על לא אכפת", כך מספרת לשווים דנית (שם בדוי), אמא של רון (שם בדוי), ילד בן 15 על הרצף מאזור המרכז.

הסיפור החל כשדנית קנתה כרטיסי טיסה ללוס אנג'לס לחודש אפריל הקרוב. מחיר הכרטיסים: 18,000 אלף שקלים. לאחר הקנייה שובץ הבן לניתוח חשוב – שהוקדם מהמועד המקורי. האמא פנתה לאל על בבקשה להחזר כספי מלא – ונתבקשה לנפק אישור רפואי שמעיד על הניתוח. דנית סיפקה לחברה אישור מסודר מרופא המשפחה, ואולם הופתעה לקבל תשובה שבחברת אל על לא מכבדים את האישור – ודורשים אישור נוסף מבית החולים עצמו בו שובץ הניתוח. האם פנתה לבית החולים, אך זה סירב להוציא מסמך עקב חיסיון רפואי.

"בבית חולים אמרו לי שהם לא יעבירו את כל הנתונים האלו לחברה הפרטית, כי הם מאוד אישיים ויש חיסיון. אני לא מבינה למה לאל על לא מספיק האישור שסיפקתי להם מרופא המשפחה, שמעיד כי הילד צריך לעבור ניתוח בדיוק בתאריך שאנחנו אמורים לטוס. ממתי אישור של רופא משפחה לא מספיק?".

בחברת אל על סירבו לבצע החזר מלא, ושלחו את דנית לנוהל "ביטול עסקה" רגיל ובו מתקבל החזר חלקי ללא המע"מ, שעומד בעסקה על כ-3,000 שקלים אותם דנית לא תקבל. "פניתי אליהם דרך הסוכנת שלי ואחרי שהבנתי שלא יחזירו לי את כל הכסף, כתבתי גם לדרגים בכירים באל על, אך לא קיבלתי תשובה".

לדברי האם, היא לא מתכוונת לוותר על הניתוח שאמור לשפר משמעותית את המצב הרפואי של בנה. "הוא מחכה לניתוח הזה כבר חודשים וזה ממש שמיים שהתפנה תור. אני לא הולכת לבטל אותו כי אל על לא מוכנים להחזיר לי את הכסף".

פנינו לאל על לתגובה לפני מספר ימים – והחברה לא השיבה. תגובתה תפורסם ככל שתתקבל.