רכבת ישראל משיקה לראשונה שירותים חדשים המיועדים לנוסעים עם לקויות שמיעה, הכוללים הצגת שמות התחנות בשפת הסימנים ושדרוג מוקד שירות הלקוחות באמצעות אפליקציה ייעודית. היוזמה נועדה להנגיש את חוויית הנסיעה עבור עשרות אלפי נוסעים חירשים וכבדי שמיעה המשתמשים בשירותי הרכבת מדי שנה.
באמצעות אפליקציית Sign-Now, נוסעים יוכלו לקבל שירות מונגש בזמן אמת דרך מתורגמן אישי שיתרגם לשפת הסימנים את המידע הניתן על ידי נציגי השירות. השירות כולל מידע על לוחות זמנים, אבדות ומציאות ותיאום נסיעות, והוא זמין באתר הרכבת ובאפליקציה. בעתיד מתוכנן להרחיב את השירות גם לעמדות המידע בתחנות באמצעות סריקת קוד QR.
בנוסף, רכבת ישראל החלה לשלב את שמות התחנות בשפת הסימנים במסכי המידע ברכבות. לכל אחת מ-67 התחנות הופק סרטון קצר שבו מופיע שם התחנה בשפת הסימנים, אותו מציג איתי מלכה, פקח רכבת ישראל ומתרגם מוסמך לשפת הסימנים. מלכה, שלו שני אחים עם לקויות שמיעה, למד להשתמש בשפת הסימנים מגיל צעיר כדי לתקשר עם משפחתו.
הפרויקטים החדשים פותחו על ידי יחידת הנגישות של רכבת ישראל, לאחר מחקר מעמיק שזיהה את הצרכים הייחודיים של נוסעים כבדי שמיעה ודוברי שפת הסימנים. התהליך כולו לווה על ידי שרה לנסמן, מומחית לשפת הסימנים וכבדת שמיעה בעצמה, כדי להבטיח דיוק והתאמה לצורכי הקהילה.
******************
עזרו לנו להמשיך לעבוד בשבילכם. מוזמנים לעגל לטובה לעמותת שווים. רק 5 שקלים בממוצע בחודש. הקליקו >>> bit.ly/Shavvim-igul-letova
******************
רכבת ישראל מפעילה 67 תחנות מונגשות באופן מלא ולמעלה מ-600 רכבות נגישות מדי יום. בין פעולותיה: התקנת מפות ושלטים מונגשים, הדרכות לצוותים, ליווי נוסעים עם מוגבלויות ושילוב טכנולוגיות מתקדמות לשיפור חוויית הנסיעה.
שרת התחבורה והבטיחות בדרכים, מירי רגב, בירכה על היוזמה ואמרה: "השקת סל השירותים החדש לנוסעים עם לקויות שמיעה היא צעד משמעותי נוסף בהנגשת התחבורה הציבורית בישראל לכלל האוכלוסייה. אנו מחויבים להבטיח שכל אדם יוכל להתנייד בקלות ובנוחות ולהשתלב בכל תחום שיבחר."
יו"ר דירקטוריון רכבת ישראל, עו"ד משה שמעוני, ציין: "שיפור הנגישות עבור כבדי שמיעה וחירשים הוא חלק מתפיסה רחבה של רכבת ישראל לשדרוג השירות לכלל האוכלוסיות במדינה. אנו משקיעים רבות בהכשרת צוותי השירות ובפיתוח טכנולוגיות חדשניות."
מנכ"ל רכבת ישראל, שיקו זנה, סיכם: "אני גאה להוביל ארגון שמציב את צורכי כלל הנוסעים בראש סדר העדיפויות שלו. רכבת ישראל תמשיך לפעול למציאת פתרונות חדשניים לשיפור השירות עבור כל נוסע."
