"טרטרו אותי ממקום למקום עד שכבר התייאשתי", כך מספרת לשווים יונית (שם בדוי), אמא לילד על הרצף, שעברה לפני כחודשיים לחברת הוט אנרג'י. היא עשתה זאת על מנת להוזיל את חשבון החשמל שלה, בעקבות הרפורמה החדשה במסגרתה ניתנת הנחה של עד 20% לאנשים עם מוגבלות. אלא שכשקיבלה את חשבון החשמל הראשון, הבינה יונית שהיא לא מקבלת את ההנחה – אותה קיבלה לאורך שנים בחברת החשמל.
ככלל, אנשים עם מוגבלות, או הורים לילדים עם מוגבלות, זכאים להנחה בחשבון החשמל – כל אחד לפי דרגת נכות. זוהי הנחה אותה מחויבות כל ספקיות החשמל לתת – בנוסף להטבות נוספות שהן בוחרות להציע. אך יונית, שעברה כאמור לחברת הוט כדי להוזיל עלויות, גילתה שאפילו את ההנחות הקבועות להן היא זכאית – היא לא מקבלת כעת בחברה החדשה.
"התקשרתי להוט ואמרו לי שהמידע כנראה לא עבר מחברת החשמל ורק לאחר שהוא יעבור, הם יוכלו לזכות אותי", היא מספרת, ומעידה שזו הייתה רק השיחה הראשונה במאבק על ההנחה לה היא זכאית.
בשלב הבא צלצלה גם לחברת החשמל, "שם אמרו לי שאני כבר לא לקוחה שלהם ושביטוח לאומי יעביר את הפרטים המלאים להוט, אבל כשהתקשרתי לביטוח לאומי אמרו לי שהם יכולים להעביר את הפרטים רק לחברת החשמל. הם פשוט העבירו אותי מאחד לשני, בלי לתת לי מענה מתאים".
******************
עזרו לנו להמשיך לעבוד בשבילכם. מוזמנים לעגל לטובה לעמותת שווים. רק 5 שקלים בממוצע בחודש. הקליקו >>> igul.org.il/amutot/shavim
******************
לפני חצי שנה פרסמנו בשווים תחקיר שערכנו בעקבות הרפורמה בחשמל, בה חשפנו שלא כל ספקיות החשמל מודעות להנחות המגיעות לאנשים עם מוגבלות וקרוביהם. התחקיר נולד בעקבות פנייה של אב לילד עם מוגבלות, לאחר שעבר לחברת בזק ולא קיבל את ההנחה אותה קיבל בחברת החשמל. כשפנינו אז לבזק – העניין סודר, אבל רק לאחר מאבק ממושך.
בעקבות המקרה הנוכחי, פנינו לחברת הוט ונמסר לנו שמדובר בעיכוב בהעברת המידע וזוהי בעייה של חברת החשמל. פנינו לחברת חשמל, שם נאמר לנו שלא הם אחראים שכן האחריות להעברת המידע היא בידי חברת נוגה. פנינו לרשות החשמל, שם נמסר לנו שהאחריות להעברת המידע, היא אכן של חברת נוגה והם מודעים לעיכוב שיש בהעברת המידע, אך הזיכוי מתבצע באופן אוטומטי.
כשהסברנו לרשות החשמל את המצב, בו אנשים עם מוגבלות לא מקבלים את המגיע להם בעקבות המעבר, אמרו לנו שמי שנתקל באי נתינת ההנחה – שיפנה לרשות החשמל והם יטפלו.
אז כשאתם עוברים לספקית חשמל אחרת כדי להוזיל עלויות, תבדקו שאכן אתם מקבלים את כל ההנחות שמגיעות לכם. במקרה שלא – יש לפנות לרשות החשמל בטלפון: 02-6217100
