לפעמים דווקא חוויות מצערות מולידות פתרונות מרגשים. חיים ואשתו, נכה מלידה הנעזרת בכיסא גלגלים, יצאו לבילוי בתל אביב. במהלך טיול באזור נחלת בנימין נתקלו בגלידריה חדשה בשם "ריברנו" (Rivareno). הזוג קרב לעבר בית העסק, וכשהגיעו אליו גילו, לצערם, הרב שיש מדרגות בכניסה. לאחר בירור עם העובדים הבין הזוג שהגלידריה אינה מונגשת והאישה נאלצה להמתין בחוץ בעת שחיים סייע לה לבחור את הטעם המועדף עליה.
על בסיס היכרותו ונסיונו רב השנים של חיים עם ענייני הנגשה, ידע מראש שכנראה לגלידריה ניתן פטור מהנגשה, הנדרשת כחוק מכל בית עסק על מנת לקבל רישיון, בשל העובדה שממוקמת במבנה המיועד לשימור. הוא פנה לבעל העסק, אלכס גולובין, וזה קישר אותו ליועץ הנגישות שלו שאימת את השערתו.
אבל הסיפור לא מסתיים כאן. גולובין החליט להנגיש את הגלידריה, ובתוך שבוע ימים הותקנה במקום רמפה מן המשוכללות שישנן בשוק, וזאת לאחר שנפגש במקום עם חיים על מנת לבדוק פתרונות אפשריים.
"הגלידריה נפתחה לפני כחודשיים בסך הכל", מספר חיים. "הרבה פעמים עסקים מוקמים במבנים שמיועדים לשימור על מנת להשתמט מהדרישה להנגשה. אלה שינויים שיכולים לעלות עשרות אלפי שקלים, אבל הם מפסידים קהל גדול אם הם לא נגישים. לא באמת חשבתי שפנייה לבעל העסק תגרום לו להנגיש את הגלידריה, אבל ניסיתי. לאחר כמה ימים הגיע למקום יועץ הנגישות על מנת לבדוק אותו, ותוך שבוע הביאו לשם רמפה מהסוג המשוכלל, לא סתם משטח ארעי שמציבים על המדרגות. אנחנו רוצים לציין את ריברנו לשבח. מדובר פה בעסק פרטי שפטור מהסדרי הנגשה ובכל זאת התאמץ להתאים את עצמו עבור אנשים עם מוגבלות פיזית כשהבין שיש בעיה".
גולובין, יהודי מולדובי שעלה מקישינייב, ייבא את הגלידה ממילאנו. מגזין "טיים אאוט" פרסם כתבת הלל שמגדירה אותה כ"אחת הגלידות הטובות באיטליה".
משיחה עם גולובין עולה, שהרמפה הוזמנה זמן מה לפני פנייתו של חיים: "יש לי חבר קרוב בעל מוגבלות. לא יכולתי לפתוח את הגלידריה ללא רמפה. תודה שציינתם את מאמצינו להנגיש אותה לכולם."
כך או כך, זהו בית עסק שאינו מחוייב בהנגשה על פי חוק, ועל כן מגיע לו צל"ש.
