חנות שעונים בירושלים תשלם קנס של 34 אלף שקלים אחרי שמכרה שעון מזויף של “הוגו בוס” לצעיר אוטיסט לפני כשנה וחצי – כך קבעה הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. הסיפור נחשף לראשונה כאן ב”שווים”.
האירוע התרחש באפריל שנה שעברה. הצעיר (היום בן 19), המאובחן בתפקוד גבוה, נכנס לחנות “להיט בראש שעונים” בבירה כדי לקנות שעון מעורר, ויצא משם עם שעון יד של “הוגו בוס” לאחר שנפרד מלא פחות מ-1,500 שקל. כשאח שלו, אברהם, שמע על הרכישה היקרה, הוא החליט להעלות פוסט לפייסבוק, שבו יצא נגד “ניצול התמימות של אחיו” בידי בעלי החנות.
“אחי חזר הביתה בוכה בטראומה על מה שקרה”, כתב אברהם, “אני לא יכול לתאר לכם בכתב איך נשבר לי הלב לראות דבר כזה. הוא פשוט נשבר, כל הביטחון שלו ירד לרצפה. כמה ימים אחרי אמא שלי נכנסה לחנות במטרה להחזיר את השעון. בכל זאת, מדובר בסכום גדול של כסף שאחי צריך לחיות ממנו. היא הסבירה למוכר שהיא רוצה להחזיר את השעון, כמובן בתוך קופסה ועם קבלה. המוכר התנגד וטען שאחי כבר לבש את השעון ואין אפשרות להחזיר. אמא שלי נשברה ואמרה לו שמי שיש לו לב לגנוב מילד כזה, ייפול. המוכר התנפל עליה בקללות שאני אחסוך לכם פה וגירש אותה מהחנות באיומים פיזיים.
“אני כותב לכם את זה שבור” סיכם האח, “אני חושב שכמו שלכל אדם יש זכות להיות עצמאי, גם לאחי יש, אבל בינינו מסתובבים אנשים שמנצלים את זה לרעה. אדם שמסוגל לעבוד על ילד עם מוגבלות זה אדם רע”.
יומיים אחרי הפרסום הזה חשפנו ב”שווים” כי לאחר שעלו אצל כתבנו ג’וש ארונסון ספקות באשר לאותנטיות של השעון, הוחלט לשלוח אותו לבדיקה. השעון הועבר למעבדת השירות של חברת “פלאנט”, היבואנית הרשמית של שעוני “הוגו בוס” בישראל, ובתום הבדיקה קבעו אנשי המעבדה חד משמעית כי השעון מזויף.
כאמור, השעון נמכר לצעיר ב-1,500 שקל, אלא שלהערכת בכיר ב”פלאנט” הוא שווה לא יותר מ-100-200 שקל. יתרה מכך, לפי אותו בכיר, החנות “להיט בראש שעונים” כלל אינה מורשית על ידי “הוגו בוס” העולמית למכור שעונים של המותג.
בעקבות הגילוי פנתה המשפחה למשטרה, והיא העבירה את בדיקת העניין לרשות להגנת הצרכן. אחרי שחקרה את האירוע, כולל גביית עדות מהצעיר האוטיסט, החליטה הרשות לקנוס את החנות ב-34 אלף שקל. עם זאת, ברשות קבעו כי לא הוכח שבעל החנות ידע שהוא מוכר שעון לאדם עם מוגבלות.
מדוע 34 אלף שקל? 20 אלף שקל תשלם החנות מכיוון שמכרה מוצר מזויף כאילו הוא מוצר מקורי (מסירת מידע לצרכן העלול להטעות אותו). עוד 7,000 שקל על אי גילוי זהותו של העוסק על גבי החשבונית, ועוד 7,000 שקל בגין אי סימון מידע כגון ארץ ייצור, שם היצרן או היבואן ועוד.
באשר להשפעה בלתי הוגנת מצד החנות על הלקוח, מסבירים ברשות שהיה קושי ראייתי להוכיח שהמוכר ידע שבמקרה הזה הלקוח הוא אדם עם מוגבלות. עד עתה טוענים בעלי החנות כי לא ידעו שהוא אוטיסט מכיוון שהוא בתפקוד גבוה.
אמו של הצעיר, ענבל, קיבלה את החלטת הרשות ברגשות מעורבים. “מצד אחד, אני שמחה שחושבים שהבן שלי בתפקוד גבוה, הוא אפילו העיד בפני הרשות”, היא אומרת. “מצד שני, אני משוכנעת שבחנות יכלו לזהות שהוא אדם עם מוגבלות ועשו כאן שימוש לרעה. אני בטוחה בזה לגמרי “.
לדבריה, אם הרשות הייתה קובעת שהיה ניצול לרעה של בנה בשל מוגבלותו, זה יכול היה לסייע בעתיד ללקוחות נוספים עם מוגבלות. “ככה הם היו מרגישים שנותנים להם גיבוי, ושאי אפשר לעשות להם דברים כאלה. לא היה נכון רק להתייחס פה לשעון, כן מזויף או לא מזויף”.
בתשובה לשאלה מדוע היא חושבת שהרשות החליטה כפי שהחליטה, ענתה ענבל: “לדעתי יש להם בראש איזושהי תמונה מוטעית של איך נראה אדם עם אוטיזם. יש אולי כאלה שאפשר לראות עליהם, אבל יש הרבה שהם מתפקדים ועצמאים, ואז אפשר להתחמק מזה כמו החנות הזו. משחקים פה על סטיגמה של תפקוד מאוד מאוד נמוך. בשורה התחתונה, אני קצת מאוכזבת כי ציפיתי ליותר, אבל זה יותר טוב מכלום”.
******************************************************
זקוקים למשלבת, מרפאה בעיסוק, קלינאית תקשורת, פסיכולוג ילדים? מאות נותני שירותים מחכים לכם בפורום “המקצוענים” של שווים
(המאגר הושק לאחרונה, ועם הזמן יילך ויגדל היצע המטפלים)
*****************************************************
מה הלאה? האם מספרת שבקרוב מאוד תגיש המשפחה תביעה משפטית נגד החנות. “זה לא נגמר. אני בטוחה שכבר עכשיו הם מצטערים על זה שלא החזירו לנו את הכסף שביקשנו בחזרה”.
מ”להיט בראש שעונים” נמסר בתגובה: “החנות קונה את מוצריה דרך יבואן מקביל של מוצר מורשה, וככל והשעון הינו מזויף, הרי שאין ולא הייתה דרך לחנות לדעת זאת. מבחינתנו, קנינו ומכרנו שעון תקין ומקורי עם תעודת אחריות יצרן. לא ידענו ולא ניתן לדעת האם הילד הינו על הרצף האוטיסטי. מדובר בעסק בעל מוניטין של עשרות שנים, ויעידו על כך מאות לקוחות מרוצים. הודעת הקנס המתוארת טרם נמסרה אל בית העסק, וברגע שתימסר אנו נבחן את צעדינו בהתאם”.
