ללמוד על התמודדות נפש – ממתמודד נפש. זו המטרה של תוכנית "עמיתים לזכויות", שנוצרה בשיתוף פעולה של עמותת "עמיתים לזכויות בבריאות הנפש" החברה למתנ"סים ומשרד הבריאות, כדי לתת מענה בנושאי מיצוי זכויות ובריאות הנפש לקהלים שונים. הפקטור הייחודי בתוכנית, כאמור, הוא שהמרצים והמרצות משלבים ידע מקצועי עם ניסיונם האישי כמתמודדות ומתמודדי נפש.
במסגרת ההרצאה, המרצים עורכים היכרות לקהל עם עולם בריאות הנפש, ומספרים להם את חוויותיהם האישיות הקשורות בהתמודדות נפש. הקהל מקבל מהמרצים הסבר על הסימפטומים השונים שאנשים עם מצוקה נפשית חווים מבחינה רגשית, חושית וקוגניטיבית, ולבסוף, מקנים כלים ופרקטיקות לעזרה לאנשים עם קושי נפשי במרחב ובסביבה הקרובה.
"לפעמים המעשה הפשוט ביותר הוא זה שאנחנו זקוקים לו"
אסף גולדשטיין הוא אחד מהמרצים בתוכנית. כמו היתר, גם הוא מתמודד נפש, שחי עם מוגבלות שקופה. בהרצאות הוא משתף את הקהל בחוויה שעבר במרחב הציבורי. "הייתי ברכבת, ונתקפתי בהתקף חרדה", הוא מספר. "חיפשתי מישהו שיעזור לי, אולי אחד מעובדי הביטחון ברכבת. כשסוף סוף הבחנתי בעובדת ביטחון, והרגשתי שהגעתי לחוף המבטחים שלי, היא שאלה 'מה יש לך, ומה נפל עליך?', בחוסר הבנה של הסיטואציה שאני עובר. למזלי, הבחין בי איש מבוגר ושאל אותי מה אני צריך. זה כל מה שהייתי צריך. הנחיתי אותו, וביקשתי ממנו ללוות אותי יד ביד אל מחוץ לרציף. לפעמים המעשה הפשוט ביותר הוא זה שאנחנו זקוקים לו", הוא מסביר.
ההרצאות מחולקות לשלושה חלקים: בחלק הראשון המרצים מסבירים לקהל מה זה בכלל להיות מתמודד נפש, בחלק השני מסבירים כיצד לזהות מתמודד נפש, ובחלק השלישי מסבירים כיצד ניתן להנגיש את השירות ולעזור במקרים של מצוקה.
עזרו לנו להמשיך לעבוד בשבילכם. מוזמנים לעגל לטובה לעמותת שווים. רק 5 שקלים בממוצע בחודש. הקליקו >>> bit.ly/Shavvim-igul-letova
עוזרים ללקוחות ועסקים
מסלול נוסף שבו פועלת עמותת "עמיתים לזכויות בבריאות הנפש", הוא בהנגשת עולם הצרכנות והעסקים לאנשים עם התמודדות נפש. לסדרת ההרצאות הזו קוראים "עסקים נגישים לאנשים", ובמסגרתו מועברות הרצאות בפני מנהלים ונותני שירות בארגונים עסקיים.
הכלים שמקבלים מאזיני ההרצאה הזו, למשל, נשענים על שלושת מרכיבי הנגישות: הנגשת מרחב, הנגשת המידע והנגשה בינאישית. לדוגמה, אם לקוח בעת קבלת השירות שומע רעש מטריד וחזק מן הרגיל, הוא עשוי להגיב באופן שונה מלקוחות אחרים שהוויסות שלהם יותר מתון. מטרת נותן השירות הוא לזהות את המצוקה של אותו לקוח, ולפעול בהתאם.
כשמדברים על הנגשת מרחב בהרצאה, המרצים מפרטים מה המאפיינים שלו: מרחב המתנה מרגיע ונוח, שילוט הכוונה ברור, מוסיקה מרגיעה, תמונות נעימות ושימוש מותאם בצבעים וחומרים. הם מסבירים כיצד להנגיש את המידע לסביבה על ידי פריטת שלבי השירות לשלבים באמצעות תרשים, ושימוש בעזרים חזותיים התומכים בשפה הכתובה. לבסוף, כדי להעניק הנגשה בינאישית מסבירים על הימנעות משיפוטיות, ביקורתיות והאשמה, אמון ביכולת להבין ולהחליט, חיוך והצעת כוס מים, עם ניסוח משותף בגובה בעיניים.
אלפי הרצאות בשנה
מנהלת התוכנית, נגה שטיינמן, מציינת: "מטרת ההרצאה בין היתר היא לקדם שוויוניות בצריכת שירותים עסקיים מתוך הבנת החשיבות של הנגשה נכונה ומותאמת למתמודדי נפש, ולהקנות כלים לנותני השירות כדי לזהות לקוחות עם התמודדות או קושי נפשי כדי לשפר את חווית השירות שהם מקבלים. המטרה היא להגיע לכמה שיותר ארגונים ולהשריש בעובדים את הכלים איתם יוכלו להקל על הלקוחות".
לדבריה, כדי לעמוד במשימה הזו, צריך להרחיב את מגוון הדרכים בהם ניתן לתת שירות, ולתת כלים פרקטיים לעובדים שיאפשרו להנגיש ולשפר את השירות שלהם מול לקוחות הקצה עם מצוקה נפשית. "בנוסף", היא מציינת, "חשוב למגר את הסטיגמה על התמודדויות נפשיות".
שטיינמן מספרת כי הם מעבירים אלפי הרצאות מדי שנה, בעזרת 25 מרצים שונים ברחבי הארץ. "העברנו הרצאה לעובדי ישראייר, וקיבלנו פידבקים חיוביים על התוכן שהועבר", היא מספרת.
