לפעמים כל מה שבן אדם צריך זה שמישהו יראה אותו, שיבין אותו, שיאפשר לו רגע של נשימה כשהמציאות סוגרת עליו. אבל יש רגעים, בעיקר במקומות שאמורים לשרת את הציבור, שבהם גם זה לא קורה. אלירן פרץ, נכה צה"ל עם פוסט-טראומה, למד את זה על בשרו.
ביום חמישי האחרון, הגיע פרץ למשרדי חברת נתיב אקספרס בנהריה, במטרה להנפיק כרטיס רב-קו. אולם מה שהתחיל כמשימה פשוטה, הסתיים עבורו בתחושת השפלה ופגיעה קשה.
******************
עזרו לנו להמשיך לעבוד בשבילכם: מוזמנים לעגל לטובה לעמותת שווים, רק 5 שקלים בממוצע בחודש. לעיגול לטובת שווים הקליקו כאן
******************
"נכנסתי למקום, היו שם בערך 15 אנשים לפניי בתור", הוא מספר. "ניגשתי לפקידה ואמרתי לה שאני בחרדה ושקשה לי לחכות. ביקשתי ממנה שתכניס אותי, כמו שנעשה במקרים של אנשים עם פטור מתור, אבל הפקידה סירבה. היא אמרה שהיא מקבלת רק לפי הסדר, ושיש שם גם מבוגרים עם פטור".
פרץ, שלא רצה לעקוף אף אחד שמגיע לו, יצא החוצה ושאל את הממתינים האם מישהו מהם בעל פטור מתור. "נדהמתי שמתוך המוני האנשים, רק אישה אחת נחלצה לעזרתי. כל שאר האנשים לא הסכימו שאעקוף אותם. אז ניגשתי שוב אל הפקידה ואמרתי לה שאין אף אחד עם פטור ושאני בסטרס חזק. היא התעלמה ממני, המשיכה לקבל את מי שבתור ולא ניסתה אפילו לעזור או להקשיב. לאחר מכן ניגשתי למנהלת הסניף, אבל גם היא התעלמה ממני".
פרץ שהיה מלווה בילדיו הקטנים, יצא מהמקום פגוע ומושפל ולא כי לא הוציא את הרב-קו, אלא בגלל התחושה שהוא שקוף. "יש ימים שאני מרגיש טוב יותר ומחכה בתור בלי בעיה, אבל כשאני מגיע למקומות ציבוריים, מציין שיש לי פטור ושאני במצוקה, אני מצפה שלכל הפחות יכבדו את זה. במציאות שאנחנו חיים בה, אתם אף פעם לא יכולים לדעת עם מה אנחנו הפוסט-טראומטיים מתמודדים".
ובנימה אישית – כחברה, אנחנו חייבים ללמוד לראות את האנשים שלא תמיד נראים. להבין שלפעמים מאחורי מבט עייף או תור שנראה ארוך מדי, יש בן אדם שנלחם עם חרדה, זיכרונות ופוסט-טראומה שלא נותנת לו מנוח. זה לא עולה לנו כלום לעצור רגע, להקשיב, להיות בני אדם. דווקא במקומות הכי קטנים, כמו משרד רב-קו בנהריה, אפשר לעשות את ההבדל הכי גדול.
ולכל מי שנמצא במצב דומה – אל תוותרו על הזכויות שלכם, אל תתביישו לבקש עזרה. ואם הדלת לא נפתחת, תמשיכו לדפוק עליה, כי מגיע לכם שיראו אתכם.
מחברת נתיב אקספרס נמסר בתגובה: "חברת נתיב אקספרס רואה חשיבות עליונה במתן שירות מכבד, שוויוני ורגיש לכלל לקוחותיה ובפרט לאנשים עם מוגבלויות, לרבות מצבים רפואיים ונפשיים המזכים בהעדפה בקבלת שירות. לעניין הפנייה שעסקה במתן שירות בסניף נהריה ביום 15.5.2025 נערך בירור מול הצוות במקום. מהבירור עולה כי הבחור שהגיע לא הציג אסמכתא כלשהי בדבר היותו זכאי לפטור מתור וכן ביקש מהנוכחים שהמתינו במקום, מרביתם אזרחים ותיקים ואנשים בעלי תעודות נכה לאפשר לו להיכנס לפניהם, אך נענה בשלילה, למרות זאת, המתין כ-30 דקות וקיבל שירות הן לעצמו והן עבור ילד נוסף. חברת נתיב אקספרס מצרה אם חוויתו של הפונה הייתה קשה ומדגישים כי חברת נתיב אקספרס מחויבת להעניק שירות אדיב, רגיש ונגיש לכל. הצוותים בסניפים מונחים לנהוג בהוגנות ובכבוד כלפי כל אדם, תוך שמירה על כללי התקנות והנהלים בנושא שירות נגיש, לרבות מתן עדיפות בזמני המתנה ככל שנדרשת לכך אסמכתא מתאימה. אנו נמשיך לרענן את הנהלים בקרב העובדים בדבר ההתייחסות לזכויותיהם של אנשים עם מוגבלות וכן נבחן דרכים נוספות לשיפור המענה למצבים מורכבים או רגישים מתוך רצון כן למנוע מקרים דומים בעתיד".
