מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, מפרסם היום את דו"ח נציב תלונות הציבור השנתי לשנת 2024. סך הכול התקבלו בנציבות 21.5 אלף תלונות, מתוכן כמעט מחצית נמצאו מוצדקות או באו על תיקונן כשמדובר בעלייה של 7 אחוזים לעומת שנת 2023.
במקום השני בקרב הגופים שבעניינם התקבל מספר התלונות הגדול ביותר בנושאים הקשורים למצב החירום היה המוסד לביטוח לאומי עם 370 תלונות. עם זאת, מדובר בירידה לעומת שנת 2023 וכן רק 7.4 אחוזים מהתלונות נמצאו מוצדקות.
******************
עזרו לנו להמשיך לעבוד בשבילכם: מוזמנים לעגל לטובה לעמותת שווים, רק 5 שקלים בממוצע בחודש. לעיגול לטובת שווים הקליקו כאן
******************
בביטוח הלאומי מסרו בעקבות הדו"ח כי מספר התלונות נמצא בירידה מתמדת. "זוהי תוצאה ישירה של מדיניות הביטוח הלאומי הרואה בכל אדם עולם ומלואו ועל כן אנו הופכים כל אבן כדי לסייע", נמסר מהמוסד.
בדו"ח מתוארות תלונות שנוגעות לאנשים עם מוגבלות. אחת מהן הייתה של אם לתלמיד בגן בחינוך מיוחד שמקבל מזון ונוזלים באמצעות מכשיר PEG. האם טענה כי צוות הגן מסרב לתת לבנה מים באמצעות המכשיר משום שעמדת הסתדרות המורים הייתה שמדובר בפעולה פולשנית שעשויה לחשוף את צוות הגן לתביעות.
בשל מצבו הרפואי של הילד, הוקצו לגן שירותי סיעוד ואחות שמבצעת עבורו טיפולים, אך האחות טענה שהיא אחראית להזנה של מאכלים בלבד ומתן נוזלים באמצעות המכשיר אינו מתפקידה. בשל סירוב של כל הצדדים, הילד נותר ללא מים בעת שהותו בגן.
משרד החינוך אף תמך בעמדת האחות וטען גם כי צוות הגן יכול לתת לו נוזלים. אמו של הילד החליטה להוציא אותו מהגן, אך במשרד המבקר פנו שוב ובעקבות הפנייה תיקן משרד החינוך את המכרז לאספקת שירותים רפואיים וסיעודיים לתלמידים במסגרת החינוך המיוחד ונוספה הבהרה לפי הזנה על ידי האחות כוללת את כל היבטי ההזנה כולל מתן נוזלים ותרופות.
תלונה נוספת בנושא אנשים עם מוגבלות עסקה במתלונן שסובל מהפרעות נפשיות ובריאותו לקויה. הוא הגיש בקשה לקצבת נכות כללית לביטוח הלאומי, אך שם דחו את בקשתו על הסף ללא דיון וללא קביעת אחוזי נכות משום שבמוסד מצאו כי הכנסתו של המתלונן גבוהה מהסף המזכה בשלום קצבה.
המתלונן פנה למשרד הבריאות וביקש לקבוע לו אחוזי נכות לשם קבלת סל שיקום, אך נדחה בנימוק של ניתן לדון בבקשה כי הביטוח הלאומי כבר דן בבקשתו. נציבות תלונות הציבור הצביעה בפני משרד הבריאות על כך שאין מניעה לבדיקה של פסיכיאטר ולא היה מקום לדחות את הבקשה.
משרד הבריאות קיבל את העמדה ולאחר שנבדק, המתלונן נמצא זכאי לסל שיקום ומשרד הבריאות עדכן את הנוהל הרלוונטי בעניין.
שתי תלונות נוספות שמופיעות בדו"ח עסקו בחניית נכים ובהנגשה. תושב אבן יהודה, נכה המתנייד בכיסא גלגלים ומומחה בנגישות, טען כי נוכח שיפוע חניית הנכים הסמוכה למרכז מסחרי וגובה המדרכה בסמוך לה, לא ניתן לרדת מהרכב בבטחה ולהשתמש בכיסא גלגלים.
חוות דעת מומחה נגישות עבור הנציבות העלתה כי קיימת בעיה ובעקבות כך, המועצה פעלה להעתיק את חניית הנכה למקום אחר ונגיש.
במקרה נוסף, מתלוננת עיוורת טענה שהרשות המקומית ביישוב שבו היא מתגוררת שולחת הודעות לתושבים באמצעות וואטסאפ בתבנית שאינה נגישה לאנשים עם מוגבלות ראייה. היא פנתה כמה פעמים לרשות, אך ללא הצלחה במשך שנים. רק לאחר פגישת גישור, הרשות הבינה את הבעיה ויישמה אותו.
