א' היא תשושת נפש הסובלת מאוטיזם, מבעיות קשב וריכוז, מדיסלקציה, מדיכאון ומחרדות. בהיותה זכאית לדיור מטעם עמידר (חברה ממשלתית הכפופה למשרד הבינוי והשיכון) בעיר מגוריה פתח תקווה, המתינה א' במשך שנים שתתפנה דירה המתאימה לה ולמשפחתה מבחינת מיקום וגודל. אלא שא' לא האמינה לדרך שבה דיברו איתה.
בהקלטה שהגיעה לידי שווים נשמעת נציגת עמידר אומרת לא' שהיא "חולת נפש". לאחר האירוע, הגישה א' תביעה נגד עמידר. השבוע הגיעו הצדדים לפשרה ובית משפט השלום בבת ים פסק כי עמידר יתנצל בפני א' וישלמו לה פיצויים בסך 20 אלף שקלים.
לפני כשנה פנתה אל א' נציגת עמידר המטפלת בעניינה על מנת להציע לה דירה. א', על כל קשייה, ניסתה לקבל את מירב המידע לגבי הדירה על מנת לבחון את התאמתה למשפחתה ועל כן שלחה לנציגה מספר הודעות בדואר האלקרטוני. נשלחו אליה תשובות שחלקן לא הגיעו, לדבריה של א', ולכן התקשרה על מנת לקבל בעל פה את הנתונים.
אז התקשרה א' לעמידר וכך התנהלה השיחה:
א': אני רוצה רק להבין את הגודל. אם אתה יכול להגיד לי את הגודל
נציג עמידר: זה הגודל של הדירה
א': יש גודל נטו, יש גודל ברוטו
נציגת עמידר: אתה מבין עם מי יש לנו עסק? חולת נפש
א': את קוראת לי חולת נפש? אני רק רוצה להבין מה גודל הדירה. את קוראת לי חולת נפש? את יודעת איך זה נשמע?
נציגת עמידר: תקשיבי, אני לא מטפלת בך יותר. זה נגמר. זהו
