בלייק פורבס, פעיל זכויות אנשים עם מוגבלויות מניו-זילנד שנשען על רשתות חברתיות לצורך עבודתו, גילה כי חשבון הפייסבוק הוותיק שלו נסגר לצמיתות ללא נימוק ברור. פייסבוק טוענת שהייתה הפרה של "חוקי הקהילה", אך לא מבהירה מהי בדיוק ואין אפשרות לערער על ההחלטה. הוא משוכנע כי נחסם בשל פעילותו הפוליטית.
בסוף החודש שעבר הוא פרסם פוסט על הסקירה הנוכחית של תוכנית ניידות במדינה המסבסדת תחבורה לאנשים עם מוגבלויות וקרא לשר התחבורה כריס בישופ הניו זילנדי להקשיב לחששות הקהילה לגבי עתיד התוכנית.
"בתוך שעה-שעתיים הפוסט הוסר. ערערתי להחזיר אותו בבוקר שלמחרת, אבל תוך חמש דקות הוא שוב דווח. החזרתי אותו עוד ארבע פעמים ובכל פעם הוא דווח מחדש תוך דקות, עד שהחשבון נמחק לחלוטין", הוא סיפר.
לדבריו, לא היה שום דבר פוגעני או מתריס בפוסט, אך פייסבוק הודיעה לו כי חשבונו הושבת לצמיתות. "בדקנו את חשבונך ומצאנו שהוא עדיין אינו עומד בתקני הקהילה שלנו בתחום אבטחת הסייבר. אינך יכול לבקש בחינה נוספת של ההחלטה", נכתב לו בהודעה מפייסבוק. לא סופק שום מידע על אופן ההפרה או פרטים על התלונה שהוגשה נגדו.
בייאושו לנסות לקבל שוב גישה לחשבון, פורבס שילם עבור שירות Meta Verified וזכה לצ'אט עם נציג אנושי מצוות Meta Pro. "הם פשוט אמרו שהם לא יכולים לעזור כי החשבון מנוטרל. זה לא היה מועיל במיוחד", הוא אמר. כתוצאה מהחסימה, אבדו לו 15 שנה של פוסטים, תמונות, אנשי קשר ועוד.
פורבס, שמנחה הסכת על סוגיות נכות בשם Behind the Walls (מאחורי הקירות), פתח חשבון חדש ומנסה לבנות מחדש את מאגר 1,500 אנשי הקשר שלו הכולל פוליטיקאים, מובילי דעה בתחומם ואנשים עם מוגבלויות שבמקרים רבים מבודדים. "חלק מהאנשים לא יודעים לאן נעלמתי. הם אולי אפילו חושבים שנפטרתי," הוא אמר. "יש כאלה שמשתמשים רק בפייסבוק כי אין להם טלפון או דרך אחרת ליצור קשר".
לדבריו, שני פעילי נכים נוספים פנו אליו וסיפרו שגם הם נחסמו לאחר שפרסמו פוסטים דומים, אך הצליחו לערער והחשבון שלהם הוחזר. פייסבוק התבקשה להגיב למקרה של פורבס ועוד לא הגיבה. שר התחבורה הניו-זילנדי מסר כי לו ולצוותו "אין שום קשר" לתלונה שהוגשה לפייסבוק. "נפגשתי עם בלייק בעבר ואשמח להיפגש איתו שוב", אמר שר התחבורה.
פרשן הטכנולוגיה וון דייוויס אמר כי "פייסבוק מסירה יותר ויותר משתמשים מהפלטפורמה" כדי להגן על עצמה מהאשמות שהיא מאפשרת תוכן בלתי חוקי או פוגעני. "הבעיה הנלווית לכך היא שלפייסבוק מיליארדי משתמשים ואלפי עובדים. בלתי אפשרי לבצע אכיפה אנושית והכול חוזר לבוטים. זו הסיבה שטיפול אנושי לוקח זמן רב וקשה מאוד להפוך החלטה לאחר שנעשתה", הסביר דיוויס.
דייוויס הדגיש כי למרות שאינו מצדיק את פייסבוק, צריך לזכור מדוע השירות חינמי. "פייסבוק היא חברת פרסום ורוב עובדיה הם מפתחים ואנשי שיווק, לא אנשי תמיכה", הוא הבהיר. דבר זה, לדבריו, הופך משתמשים לפגיעים לתלונות זדוניות של מתחרים עסקיים או של אנשים עם טינה אישית.
"לפייסבוק אין שום אינטרס לחסום מישהו שלא עושה בעיות. אבל היא פועלת בזהירות יתר. אם יש ספק חוסמים כי האחריות הגדולה של החברה היא להגן על המוניטין שלה ולהימנע מרגולציה".
בינתיים, העצומה הקוראת להגדלת התקצוב לתוכנית הנושא של הפוסט המקורי של פורבס צברה מעל 1,500 חתימות.
