"הם השפילו אותנו עד כדי כך שנכנסתי להתקף חרדה ורציתי להתאבד", כך מספר לשווים אודי יעקב מנתיבות, אדם המאובחן עם פוסט טראומה קשה ונעזר בכלב סיוע, לאחר שבמלון נגה ים המלח של חברת ישרוטל, סירבו להכניס את כלבו למלון אם לא ימסור מסמכים רפואיים. "נתתי להם גם את תעודת הנכה שלי וגם את התעודה של הכלב, אך זה לא הספיק להם", משחזר יעקב.
"לא רציתי לתת להם מידע רפואי רגיש שלי, אבל סיפקתי להם את כל מה שצריך בשביל שכן ייתנו לי להיכנס", אומר.
בהקלטה שהגיעה לשווים (מופיעה בתחילת הכתבה) נשמע נציג המלון מתעקש שאודי ישלח אישור רופא על כך שהוא נדרש לכלב סיוע וזאת על אף שהחוק לא מחייב זאת.
"עוד מלפני שהגעתי למלון אמרתי להם שאני לא מוכן לתת להם את המסמכים, אך לא ויתרו. התחלתי להתווכח איתם בדרך למלון, אך גם זה לא עזר", סיפר אודי לשווים. בשל חשש למצבו, תחילה, אשתו של אודי, אוריאנה, נכנסה למלון להסביר להם את המצב ושכן יאשרו להם להיכנס למלון בלי מסמכים רפואיים נוספים, אך סירבו ואז אודי נכנס גם.
"התחלתי להתווכח איתם והגעתי למצב בלתי אפשרי", משחזר יעקב. "חווינו ממש השפלה שם", אומר בצער. "לעמוד שם ביחד עם אשתי והכלב ולהתחיל להילחם על מה שמגיע לי, עד שכבר לא יכולתי לעמוד בזה. ההתפרצות שחוויתי שם, לא בשליטה שלי. זו תוצאה של מה שאני מתמודד איתו", הוא שיתף.
כתוצאה מהוויכוח והסירוב להיכנס עם כלבו למלון, בני הזוג ויתרו על השהות, שהיה אמור לארוך כשבועיים ועברו למלון אחר. "התחלתי להיכנס להתקף חרדה וכבר רציתי להתאבד. מעולם לא חוויתי השפלה כזאת כמו שחוויתי שם", הסביר בצער.
זוהי לא הפעם הראשונה שבני הזוג מגיעים עם כלבו של אודי לבית מלון, אך בפעמים האחרות, יתייחסו אליהם כמו שצריך. "היינו באילת כבר עם הכלב ולא היה אפילו קרוב למה שחווינו פה", הסבירה אוריאנה, אשתו של אודי. "גם בהרודס שעברנו אליו אתמול אחרי מה שקרה, קיבלו אותנו ישר בלי שום בעיות".
היא מעידה שעוד כשהגיעו למלון נגה, היחס אליהם היה מזלזל. "איך שהפקיד קבלה ראה אותנו הוא אמר הנה 'האלה', כאילו אנחנו חייזרים. על ההתחלה כבר לא הייתה לא הרגשה טובה", אמרה אשתו של אודי.
לאחר הפנייה אלינו, בדקנו את הנושא ואכן הוא לא היה מחויב להגיש מסמכים רפואיים מלבד התעודות. "אסור לדרוש ממי שמצויד בתעודת כלב סיוע כחוק עוד אישורים על מצב רפואי או למה הוא זכאי לכלב סיוע", אמרה לשווים ציפי כלאב, מנהלת תחום פיקוח מרכזי הכשרה והדרכה במשרד הרווחה. "תעודת כלב הסיוע מעידה שהנעזר כבר עבר את כל השלבים בדרך אליה", הוסיפה.
בעקבות המקרה, בני הזוג פנו אל ישרוטל בבקשה לפיצוי וטיפול במקרה ובירור מעמיק של האירוע כדי שזה לא יקרה שוב, אך למה שקרה בפועל, הם ואנחנו לא היינו מוכנים.
"את טועה. אני צריכה לקבל אישור מרופא שהוא נעזר בכלב שירות. נקודה. אנחנו מכירים את החוקים. אני לא אתנצל על משהו שלא טעינו", אמרה נציגת ישרוטל לאוריאנה בהקלטה נוספת שהגיעה לשווים.
"התקשרה אלינו נציגה מההנהלה של ישרוטל ואמרה שכדי לטפל במקרה היא צריכה אישור רופא שאכן בעלי זקוק לסיוע מהכלב. פשוט לא האמנתי שאחרי כל מה שעברנו זה מה שהנציגה אומרת לי שוב. עם זה באמת שכבר לא יכולתי להתמודד", סיפרה אוריאנה.
כאמור, לפי החוק, אודי לא היה צריך להגיש מסמכים רפואיים מלבד תעודת כלב הסיוע, אותו הגיש ובמידה ובישרוטל היו מודעים לחוקים, כל עוגמת הנפש הזאת הייתה נחסכת, אך כנראה שלא רק פקידי הקבלה במלון לא מודעים לחוקים, אלא גם ההנהלה של ישרוטל. "בעלי נכנס לסערת רגשות ומצב שבחיים לא ראיתי אותו מתנהג ככה. המצב שלו ושל עוד רבים שמתמודדים עם פוסט טראומה הוא רגיש, ומקרים כמו אלו יכולים להוביל להתאבדויות נוספות. אסור שמקרה כזה יחזור שוב".
ממלון נגה של רשת ישרוטל נמסר בתגובה: "האורח הגיע למלון והציג תעודת כלב סיוע כנדרש ולא נדרש להציג מסמכים נוספים. האורח ביקש שדרוג לחדר גן וצוות המלון הלך לקראתו והציע לו חדר גן ב-30% הנחה על תוספת התשלום לשדרוג. האורח סירב להצעה ובהתערבות סוכנת הנסיעות דרכה הגיע, הוא החליט לעזוב את המלון ולעבור למלון אחר".
יש לציין כי בניגוד לתגובת הרשת, ההקלטות מוכיחות שאודי התבקש בכל זאת להציג מסמכים נוספים ולא רק את תעודת כלב הסיוע.
