רשת יוחננוף תפצה ארבעה מתלוננים בסך כולל של 100 אלף שקלים לאחר שלא כיבדה את הזכות לפטור מתור בעקבות תביעה של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.
בחודש מרץ 2025 הגישה הנציבות תביעה נגד הרשת, בעקבות תלונות על אי מתן קדימות בתור ללקוחות עם מוגבלות וכן בשל הפרות נוספות של חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות לשירות.
התביעה הוגשה לאחר שבדיקת הנציבות העלתה ליקויים מהותיים במתן שירות נגיש, ובהם אי קיום הדרכות כנדרש לעובדים בנושא שירות נגיש, ליקויים בהטמעת נהלי נגישות ואי עמידה מלאה בתקנות מכוח החוק.
בדיון בבית המשפט התייצבו המתלוננים וסיפרו את סיפורם האישי. בהמלצת בית המשפט הגיעו הצדדים להסכם פשרה, אשר אושר וניתן לו תוקף של פסק דין, ולפיו, רשת הסופרמרקטים תטייב ותעדכן את נהלי הנגישות והשירות שלה, תבצע הדרכות ייעודיות ומקיפות לעובדיה בנושא מתן שירות נגיש וזכויות אנשים עם מוגבלות.
בנוסף הרשת תפצה כל אחד מארבעת המתלוננים בסך של 25,000 שקלים כל אחד וכן תשלם הוצאות משפט לנציבות בסך עשרת אלפים שקלים.
עו"ד עירית שביב שני, ממונה משפטית בנציבות והתובעת בתיק, אמרה: "פסק דין זה ממשיך ומחזק את המגמה שמובילה הנציבות בשנים האחרונות של העלאת רף הפיצויים הנפסקים לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, כחלק מחיזוק ההרתעה והמסר הציבורי הברור: נגישות אינה המלצה – אלא חובה חוקית".
דן רשל, נציב שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, סיכם: "הזכות לקדימות בתור היא חלק בלתי נפרד מהזכות לשירות נגיש, שוויוני ומכבד. הפרת הזכות הזו פוגעת בכבודם של אנשים עם מוגבלות ואינה מהווה עניין שולי. פסק הדין הזה משדר מסר ברור: מי שמפר את חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, יישא בתוצאות".
לבירור זכויות של אנשים עם מוגבלות ניתן לפנות למוקד הנציבות בטלפון 6763* או בכתובת הדוא”ל: pniotnez@justice.gov.il.
