עבור רוב המטיילים, תכנון חופשה מסתכם בבחירת יעד מרגש וחיפוש טיסות נוחות. אך עבור אדם עם מוגבלות פיזית או צורך רפואי מורכב, כל נסיעה כזו היא בבחינת יציאה למבצע לוגיסטי רווי מתחים.
החששות הם אינסופיים ומכבידים: האם אפשר להיכנס לסימטאות צרות עם כיסא גלגלים? האם המלון באמת נגיש כפי שהבטיחו בתמונות באתר? מה יקרה אם מכשיר החמצן הקריטי יפסיק לעבוד באמצע הלילה במדינה זרה?
מחלקת התיירות הנגישה של יד שרה, תחת ניהולו של אשר הירשברג, הוקמה בדיוק כדי להפוך את המבצע המתיש הזה לחוויה שלווה, בטוחה ומלאת השראה. המחלקה מלווה את התייר מרגע הנחיתה ועד להמראה חזרה, כשהיא מספקת מעטפת לוגיסטית, רפואית ואנושית.
החזון מאחורי המהפכה
הזרז להקמת המחלקה לא היה צורך עסקי, אלא השקפה אנושית עמוקה שצמחה מתוך שליחות. "הכול נולד מחזונו של הרב אורי לופוליאנסקי זצ"ל", מספר הירשברג בשיחה עם שווים ביראת כבוד. "הוא האמין באמונה שלמה שזה פשוט לא ייתכן, מוסרית ואנושית, שאדם ייאלץ לוותר על ביקור בישראל רק בגלל מוגבלות פיזית או צורך רפואי. התפיסה שלו הייתה ברורה ובלתי מתפשרת. כל אדם שרוצה להגיע לישראל צריך להיות מסוגל לעשות זאת, בידיעה שיש לו מעטפת מלאה שדואגת לו מרגע הנחיתה ועד ההמראה חזרה".
הירשברג מרחיב על המשמעות הרגשית של השירות, שחורגת מעבר לטיול סטנדרטי: "היוזמה נועדה לאפשר הגעה לישראל לא רק לתיירים שבאים לראות אתרים, אלא לאנשים שרוצים לפגוש משפחה שלא ראו שנים, להשתתף בשמחה משפחתית, להגשים חלום חיים רגע לפני שמאוחר מדי או אפילו להגיע לביקור אחרון בארץ. כל זאת, בכבוד, בביטחון מוחלט ובלי טיפה של פחד מהלא-נודע שמחכה להם מעבר לים".
לשאלה מהו הקושי הגדול ביותר של תייר עם מוגבלות, הירשברג משיב מיד: "אי-הוודאות. תייר נוחת ושואל את עצמו: 'האם באמת תהיה הסעה נגישה שמחכה לי בחוץ? האם הציוד הרפואי ששכרתי באמת יחכה בחדר המלון? ומה יקרה אם תהיה החמרה רפואית פתאומית ואין לי למי לפנות?'. יד שרה פותרת את המצוקה הזו דרך מה שאנחנו מכנים המסלול הירוק".
המסלול הזה מתחיל חודשים לפני הטיסה בתכנון קפדני ותיאום צרכים מדויק. "התייר לא צריך 'להסתדר', הוא פשוט מלווה לאורך כל הדרך", מסביר הירשברג. "הוא יודע שיש לו כתובת אחת ברורה. אנחנו דואגים להסעה נגישה המתאימה לו ולמלוויו ובמלון כבר ממתין כל הציוד שהוזמן מראש: ממיטות סיעודיות ומנופים ועד מכשירי אינהלציה, חמצן וכיסאות גלגלים. אנחנו אפילו מספקים לחצני מצוקה ומערכות קשר. חברת תיירות רגילה פשוט לא מסוגלת להציע מענה כזה, לא מבחינת הידע הרפואי המקצועי ולא מבחינת היכולת להקדיש את המשאבים והרגישות הנדרשים לאדם במצב כזה".
מגובה הכיסא
ענת קרון, צלמת ובלוגרית הולנדית, מכירה את ירושלים כמו את כף ידה, אך בביקורה האחרון הכול השתנה. בן זוגה דוד נזקק לראשונה לכיסא גלגלים והיא מצאה את עצמה מתבוננת בעיר מפרספקטיבה חדשה ומאתגרת. "זה היה שינוי תודעתי עצום", היא מספרת בתיאור נוגע ללב. "רחוב יפו, שתמיד נראה לי כל כך מוכר ומזמין, פתאום נראה אחרת לגמרי. כשאת עם כיסא גלגלים, פתאום כל אבן מרצפת חסרה או בולטת הופכת למכשול מאיים".
ענת מתארת את הקשיים הפיזיים בכנות: "בבלוג שלי כתבתי שזה הרגיש לפעמים כמו 'ויה דולורוזה' אישית שלי. הייתי צריכה להשאיר את העיניים דבוקות לקרקע בכל רגע, בריכוז שיא, רק כדי לוודא שדוד לא ישוגר למסלול סביב כדור הארץ בגלל איזו מהמורה קטנה בדרך. זה הופך את הטיול למאמץ לוגיסטי בלתי פוסק".
נקודת המפנה הייתה המפגש עם יד שרה. "חיפשתי עוד מהולנד איך בכלל אפשר לשכור כיסא גלגלים בישראל. הגעתי לכל מיני ספקים בתל אביב, שדרשו מחירים אסטרונומיים וזה פשוט לא התאים לנו. ואז נחתתי באתר של יד שרה. מיד הרגשתי שאני מתנהלת מול אנשים שהלב שלהם במקום הנכון. אשר יצר איתי קשר והוא היה פשוט מדהים. הוא חשב איתי על כל פתרון, הסביר הכול בסבלנות אין קץ והיה פשוט אנושי ברמה שלא פגשתי בתעשיית התיירות".
הכיסא כבר חיכה לאחר הנחיתה בארץ. "הוא היה בתוך הדירה, נקי ומוכן, 'להיכרות האגרסיבית' שלו עם רחובות העיר", היא מספרת לשווים. זו הייתה הקלה שאין לתאר".
הנגשת הבלתי-אפשרי: פסגת המצדה וסימטאות העיר העתיקה
אחד השיאים של פעילות המחלקה הוא הנגשת אתרים שנחשבים מבחינה היסטורית וטופוגרפית לבלתי עבירים. "הנגשת אתרים מאתגרים כמו העיר העתיקה, הכותל המערבי, מצדה או ים המלח דורשת הרבה מעבר לרמפות", אומר הירשברג. "יש לנו מאגר של מורי דרך שעברו הכשרה ייעודית אצלנו בתיירות נגישה. הם יודעים להתאים את קצב ההליכה, לבחור מסלולים עוקפי מדרגות ולזהות מראש נקודות עצירה נגישות. המטרה שלנו היא לא רק שהמטייל 'יצליח לשרוד' את המסלול, אלא שהוא יחזור הביתה עם תחושת חוויה, הנאה וסיפוק אמיתי. אנחנו מנגישים את הדרך כדי שהם יוכלו ליהנות מהיעד".
ענת קרון מחזקת את דבריו מניסיונה האישי: "ירושלים היא לא עיר 'הולנדית-שטוחה'. היא עיר קשוחה ומאתגרת פיזית. אבל בבלוג שלי קראתי לזה 'לעבור את ירושלים ביד של יד שרה'. הם נותנים לך את הביטחון שאתה לא לבד במערכה הזו. אפילו כשעזבנו את הבניין שלהם, ראינו את אשר רץ החוצה לעזור לאדם זר לחלוטין להעמיס מכשיר חמצן כבד למכונית. זה לא שירות לקוחות, זה פשוט מי שהם".
גולת הכותרת של המעטפת הכוללת היא מלון יד שרה בירושלים. "זהו המלון הנגיש הייעודי היחיד מסוגו בישראל וכנראה מהמתקדמים בעולם", מסביר הירשברג בגאווה. "בשונה ממלונות סטנדרטיים שיש בהם אולי חדר או שניים שהם 'נגישים לכאורה', כאן כל 200 החדרים נגישים לחלוטין ומותאמים מראש לכיסאות גלגלים וציוד רפואי. המרחבים הציבוריים, חדר האוכל, הבריכה הטיפולית ואפילו בית הכנסת. הכל תוכנן מאפס בנגישות מלאה. יש לנו אפילו קומה שיקומית עם צוות פרא-רפואי מלא ומכון דיאליזה, כך שתייר עם צרכים מורכבים יודע שהוא נמצא במקום הכי בטוח שיש".
סיפורים של חסד ואנושיות
העבודה של אשר והצוות שלו רצופה ברגעים שמשנים חיים. הוא נזכר במשפחה עם תינוק שזקוק לחמצן בזרימה מדויקת ונדירה של 0.1 ליטר לדקה, צורך רפואי שקשה מאוד לספק בשטח ובלעדיו הם לא יכלו להגיע לישראל. "ברגע שסיפקנו להם את המכשור המתאים, פתחנו להם עולם שלם", הוא אומר.
הוא מספר גם על הליווי המרגש לחולה סופני שביקש להעביר את ימיו האחרונים בארץ הקודש: "אנחנו דואגים שהביקורים האלו ייעשו בכבוד המקסימלי, בליווי צמוד ובאנושיות פשוטה."
"פשוט תעשו את זה", המסר של ענת לעולם
לסיכום, לענת יש מסר חד משמעי לכל אדם עם מוגבלות החולם לבקר בארץ: "לכל תייר מהולנד ובכלל מהעולם, הייתי אומרת: 'פשוט תעשו את זה. אל תחששו מהלוגיסטיקה'. היכנסו לאתר של יד שרה, צרו קשר עם אשר והצוות, הציגו את הבקשות שלכם ותגלו שכמעט הכל אפשרי'".
ענת לא מסתפקת במילים בשיחה פרטית: "בהולנד קיים כתב עת ארצי של הקהילה היהודית הליברלית ובגיליון פורים הקרוב תתפרסם החוויה שלנו על האפשרויות המדהימות שיד שרה מציעה. העולם חייב לדעת שישראל נגישה לכולם".
אשר הירשברג מסתכל קדימה בעיניים בורקות: "החזון שלנו ברור, להפוך את יד שרה לכתובת העולמית מספר אחת לתיירות נגישה. אנחנו נמשיך להרחיב את המחלקה, להגדיל את מגוון הציוד ולהנגיש עוד ועוד אזורים, עד שכל אדם בעולם ידע שאם הלב שלך רוצה להגיע לישראל, יש מי שידאג לך כאן כמו למשפחה".
