כ-6% מכלל עובדי דיזנגוף סנטר הם אנשים עם מוגבלויות. נתון זה, הגבוה משמעותית מהממוצע במשק, מציב סטנדרט חדש למגזר העסקי בישראל ומוכיח כי שילוב תעסוקתי הוא אינטרס עסקי מובהק ולא מעשה חסד. הסנטר פועל באופן עקבי במודל של העסקה ישירה ולא דרך חברות קבלן.
המנכ"ל והבעלים המשותף של הסנטר, דן פילץ, מוביל תרבות ארגונית ששמה דגש על הכלה וגיוון ומבקש להעביר מסר למנכ"לים של חברות או מרכזים מסחריים אחרים שעדיין חוששים או מהססים: "המסר הראשון הוא שמאוד כדאי לכם לנסות ולמצוא עובדים עם מוגבלויות כי הם עובדים שרוצים להצליח, עובדים שהרבה פעמים לצערי הרב, באים עם ניסיון לא טוב", אומר פילץ לשווים. "כשרואים אותם, הם נותנים את כל כולם לעבודה, עם מוטיבציה גדולה. תנסו, כי זה כדאי".
הדבר השני שהוא אומר הוא שזה גם יעזור לכל מעסיק באופן אישי. "אחרי שתנסו, תגלו שזה עושה טוב גם ללב שלכם וגם לצוות וגם ללקוחות", הוא מציין.
התפיסה המכילה של הנהלת הסנטר באה לידי ביטוי גם ברמה המשפטית והתקנונית של המקום. פילץ, הדוגל בהכלה ובמדיניות של דלת פתוחה, קשב ושיתוף פעולה, מציין כי התיקון האחרון שנכנס לתקנון הוא איסור האפליה לפי נטייה מינית. בעקבות הריאיון והרצון להעמיק את המחויבות החברתית, פילץ מדגיש כי הוא שוקל להוסיף כעת לתקנון סעיף מפורש שיקבע כי לא תהיה אפליה גם על רקע מגבלה פיזית, נפשית או נוירולוגית.
כחלק מהמאמצים לפתח פתרונות תעסוקה חדשניים, הסנטר לוקח חלק אקטיבי בהאקתון של האקוטיזם, מפגש בן יומיים-שלושה של יזמים טכנולוגיים שמטרתו לפתח כלים דיגיטליים וטכנולוגיים מתקדמים לשילוב אנשים עם מוגבלויות שונות בשוק העבודה.
המהפכה החברתית של הסנטר קיבלה דחיפה משמעותית לפני קרוב לעשור כשהסנטר הצטרף כחלק מהמעגל הראשון של שבע החברות הישראליות הראשונות שלקחו חלק במיזם הלאומי "שווה פיתוח", המובל על ידי ציונות 2000, הג'וינט, משרד הרווחה ואלו"ט. פילץ מתאר את התפתחות המודל ומסביר: "פריצת הדרך המשמעותית הייתה שינוי התפיסה. מצאנו מדריך שעשה חוג קפוארה לילדים על ולא על הרצף. הבקשה הייתה לעשות חוג של כולם. הבאנו מדריך שיודע להתייחס. אחר-כך עשינו עוד פרויקט של בתי ספר שמביאים קבוצות קטנות של ילדים בהתנסות בכישורי חיים בסיסיים כמו קניות במספר עסקים", הוא מספר.
בסנטר יש גם "יום שקט" שעוזר להרבה ילדים עם רגישות חושית להרגיש כמו כולם. "היוזמה הייתה סביב אירוע ספציפי ואז התחלנו ב'שבתות שקטות", מספר פילץ. "אנחנו מנסים באירועים למצוא שעה שקטה או יום שקט ולבצע התאמות. זה מאתגר, חסר ידע לעשות את הדברים נכון. התחלנו לעשות הקרנה שקטה בקולנוע לב בשיתוף אלו"ט. אנחנו נותנים הזמנה מראש של כרטיסים או מהמזנון שפשוט ניגשים ונמנעים מתורים, הפתרונות לא מורכבים יותר מכפי שנדמה".
הוא מוסיף ומפרט בהתרגשות על מיזמים נוספים: "היה לנו פרויקט מעניין עם אלווין. עשינו תצוגת אופנה. אנשים עם מוגבלויות שהחלום שלהם היה להיות דוגמנים, לקבל את ההכרה ולהיות באור הזרקורים. כל האירוע היה התנדבותי, זה היה מדהים. מעצבות אופנה שכל אחת לקחה דוגמנים ויצרו קולקציה, סטייליסטים, איפור, צלמים וציוד הגברה מכלי זמר".
פתרונות ניווט למבוך דיזנגוף סנטר
לצד הנגישות החושית והחברתית, דיזנגוף סנטר מתמודד עם אתגר פיזי מורכב במיוחד הנובע מהארכיטקטורה הייחודית והמבוכית שלו. פילץ אומר בכנות כי המבנה המורכב והשיפועים המפורסמים שלו הם חסרון שהם עומלים לפתור: "זה חסרון יותר מיתרון, הרבה לקוחות מתלוננים על זה. אנחנו מנסים לעשות שני דברים. החזרנו לפיתוח את מערכת הניווט שתהיה מבוססת קודים שיהיו מוצבים בכל הכניסות, החניונים וברבים מהעמודים. כשתרצה לחזור לנקודה הזו, התוכנה תסביר לך איך להגיע. יש מסכים שנמצאים בתכנון, כ-20 במעברים הציבוריים שתוכל לחפש לפי עסק או ענף ולקבל הדרכה איך להגיע לעסק באמצעות סרטון המחשה. זה בעבודה, אנחנו משקיעים בזה שבועות וחודשים".
מודל עסקי שמשלב רווח כלכלי, חברתי וסביבתי
דיזנגוף סנטר, שנפתח ב-1977 כמרכז המסחרי הראשון בישראל, מנוהל כיום תחת מודל ייחודי המבוסס על שלוש שורות רווח: כלכלית, חברתית וסביבתית. השקעה זו מתחברת ישירות לגיוון התעסוקתי, אשר להשקפתו של פילץ תורם לאווירה הכללית ומייצר ערך מוסף לעסק: "אם אתה מסתכל על תגובות של הקהל ברשתות, אתה רואה תגובות חיוביות. אם קורה שאנחנו מפשלים, הראשונים לצאת להגנתנו, זה הלקוחות שלנו. אנחנו מנסים 'בית גידול' אחר, מאפשר, מכיל. עסקים של תרבות, ספרות מוזיקה, תרבות פופ שלא אופייניים לקניון ומתרכזים בו ירידים ופסטיבלים. יש פה גלריה חברתית. כמותית, יש פה הרבה אנשים ויש פה מודעות. במקומות אחרים לא היו מקבלים אנשים עם מוגבלויות והיו מנפנפים אותם כעובדים. זה חלק ממכלול ולא עומד בעצמו לבד. המכלול יוצר משהו אחר. יחד עם טבע עירוני ומחזור ועוד דברים זה יוצר כלכלה מעגלית. זה גם יותר טוב, גם יותר נעים. יש לנו מדיניות של דלת פתוחה ויש דגש על קשב ושת"פ. זה נכון לגבי כל תחום".
