חברת שטראוס הודיעה הבוקר (שני) על מהלך חדש להנגשת אריזת "שוקולד פרה", אחד המוצרים הפופולריים ביותר שלה, עבור צרכנים עם מוגבלות, ובהם אנשים עם מוגבלות מוטורית.
תהליך הפיתוח של האריזה המונגשת, שנעשה במסגרת מיזם "שווה פיתוח", נמשך כשנתיים. בין השאר הוא כלל בדיקת שימושיות במוצר על ידי קבוצת מיקוד של אנשים עם מוגבלות בשיתוף מרכז מגדל אור – עמותת יעדים לצפון, עמותת איל"ן וייעוץ מקצועי בתחום הריפוי בעיסוק.
"שווה פיתוח" הוא מיזם משותף לביטוח לאומי אגף הקרנות, עמותת ציונות 2000 וג'וינט ישראל מעבר למגבלות. המיזם פועל לקידום מרחב צרכני מותאם ושיווני לאנשים עם מוגבלות ובני משפחותיהם.
בשטראוס מספרים כי ההתאמות באריזות החדשות פותחו בהסתכלות על מתן מענה לקהל יעד עם מוגבלות מוטורית, מוגבלות קוגניטיבית ואנשים עם לקות ראייה. עבור צרכנים עם מוגבלות מוטורית שונה הרכב חומר האריזה החיצונית המאפשר אחיזה נוחה יותר במוצר. בנוסף, יצרה החברה שתי אפשרויות לפתיחת המוצר מגב האריזה באופן נוח וקל יותר: צד אחד מאפשר סגירה חוזרת של האריזה וצד שני מחורץ עם חץ וכיתוב "לפתיחה נגישה יותר", המאפשר פתיחה קלה ונוחה יותר. כמו כן הוסרה אריזת האלומיניום הפנימית ברוב הסדרות של המותג (מלבד שוקולד חלב/לבן).
עבור לקוחות עם לקות ראייה הוגברה ניגודיות הצבעים על גבי האריזות, הוגדלו הפונטים של שם המוצר וכן סודר המידע המופיע על גבי האריזה בצורה בהירה ונוחה יותר. באשר ללקוחות עם מוגבלות קוגניטיבית, מספרים בשטראוס כי הפחיתו את כמות הפרטים המופיעים בחזית האריזה להפחתת העומס הוויזואלי והקלה באיתור המידע החשוב ביותר, וכן נוסף כיתוב על חזית האריזה "פתיחה בגב האריזה".
סקר בקרב צרכנים אוטיסטים
עוד מספרים בחברה כי במהלך תהליך ההתאמה של האריזות נוצרה הבנה כי המראה החיצוני של האריזה לאחר העיצוב החדש עשוי לגרום לבלבול בקרב אוטיסטים ואולי אף להימנעות מצריכת המוצר, על אף שלא נעשה בו שינוי בטעם או במראה הפנימי. לצורך הבנת האתגר והפתרונות האפשריים נעשתה פנייה לעמותת אלו"ט, וזו סייעה במתן ייעוץ מקצועי ובפנייה לקבלת מידע נוסף מצרכנים על הרצף.
בעקבות המידע שנאסף, כולל סקר שנעשה בקרב צרכנים אוטיסטים, החליטו בשטראוס ליידע מבעוד מועד על הכוונה להחליף את אריזות השוקולד וכן לשמור מלאי של אריזות של סדרות עם העיצובים הישנים, שאותן יוכלו לקבל לשימוש ביתי מי שיפנו לשירות הלקוחות של החברה. בנוסף, הופק סרטון מצויר בליווי מקצועי של אלו"ט שנועד לתווך לילדים ואנשים עם אוטיזם את השינויים.
"החלפת אריזות של שוקולד פרה מתרחשת לעיתים נדירות, כאחת לעשור", מספרת מאיה שיינדר, מנהלת שיווק בחטיבת הממתקים של שטראוס. "כחברה שמבקשת להתאים את מוצריה לכלל הצרכנים, חשוב לנו להיות קשובים מראש גם לצרכים הייחודיים של אנשים עם מוגבלות, כדי לאפשר להם להמשיך ליהנות מהמוצרים שהם אוהבים גם בתקופות של שינוי".
מיכל שרון רבינוביץ, טכנולוגית פיתוח אריזה בחטיבת הממתקים, הוסיפה: "אנשים עם מוגבלות מציפים בפנינו אתגרים במגוון רחב של תחומים הנוגעים לאריזה: אתגרים מוטוריים בפתיחת האריזה, אתגרים קוגניטיביים בזיהוי המוצרים והטעמים ובזיהוי אזורי הפתיחה, ואתגרי ראייה הפוגעים בזיהוי המוצרים על המדף או בבית. כל אחד מהאתגרים דורש פתרון ייחודי. כדי לתת מענה לכמה שיותר צרכנים וצרכים שונים חברנו למיזם 'שווה פיתוח' ולעמותות יעדים לצפון ואלו"ט ויחד איתם ניתחנו את האריזות הקיימות שלנו, קיימנו סקרי צרכנים וקבוצות מיקוד לאיתור האתגרים ובחינת פתרונות שונים, ופיתחנו אריזות חדשות הנותנות מענה אמיתי ואיכותי למגוון צרכים ומאפשרות לכל אחד ואחת להנות מהמוצרים שלנו".
שני שביט ממיזם "שווה פיתוח": "תהליך הפיתוח של אריזות שוקולד פרה אותו ליווינו הוא ביטוי נוסף למחויבות העמוקה של שטראוס לגיוון במוצריה והתאמתם גם עבור אנשים עם מוגבלות שנהנים ממוצריה באופן שווה יותר הודות לכך. ההתאמות שעוצבו ברוח העיצוב המכליל עבור לקוחות עם מוגבלות מוטורית, מוגבלות קוגניטיבית, לקות ראייה ואוטיסטים, הופכות את האריזות לטובות יותר עבורם ועבור כולנו ומשקפות את ההזדמנות החברתית-כלכלית שקיימת במרחב צרכני שוויוני יותר".
