יעל אלגרבלי ומשפחתה יוצאים מדי שנה בחודש יוני לחופשה כדי לחגוג את יום הולדת של בת המשפחה איב, בת 28 המתמודדת עם שיתוק מוחין, פיגור שכלי ואוטיזם. אלא שבשנת 2024, החופשה המשפחתית הפכה לסיוט של היעדר נגישות.
החופשה הייתה מיועדת לחודש יוני באותה שנה, אך בשל שריפה במלון שנקבע, החופשה הועברה למלון הרודס ים המלח של רשת המלונות פתאל.
"בחופשה המקורית שילמתי על סוויטה במתכונת של הכול כלול", מספרת האמא יעל לאתר שווים. "בגלל השינוי, הייתי צריכה להשכיר רכב לים המלח כי לאילת היו לנו טיסות. הגענו למלון ונתנו לנו שני חדרים רגילים, כולל חדר לילד נכה, אבל אלה היו חדרים רגילים למרות ששילמתי על סוויטה ולא הורידו לי במחיר".
על החופשה שילמה יעל 12 אלף שקל, אבל בעקבות המעבר לים המלח, יעל הייתה צריכה לשלם עוד כסף על הוצאות בסכום של 8,000 שקל. "הבת שלי עם הליכון ועם כיסא גלגלים. היא לא הייתה יכולה להסתובב בחדר מרוב שהיה צפוף. ירדתי למטה וביקשתי להחליף חדר אבל אמרו שזה מה שיש", היא מספרת.
"לאחר מכן רצינו לרדת לבריכה, אבל אין מעלית לבריכה כי היא בתיקון. הציעו לי להיות בבריכה בספא בלי אפשרות לרדת לבריכה הגדולה", היא ממשיכה. "אז העבירו אותנו לסוויטות למטה שיש בריכה קטנה צמודה לסוויטה. עדיין יש 18-17 מדרגות ואין גישה. במלון הציעו לשאת את הילדה אז אמרתי להם: 'אתם רוצים להרים צעירה בת 28 שגם לא רוצה שאני ארים אותה?'".
יעל צילמה גם סרטון שבו רואים את הדרך לכיוון המעלית הנגישה, אך כשהגיעה ליעדה גילתה יעל שהמעלית הנגישה גם לא פעילה. "יש שלטים למעלית נגישה אבל כשמגיעים למקום, האזור חסום כי גם המעלית הזו בתיקון", היא מספרת.
איב בילתה את רוב החופשה בחדר. חזרנו הביתה כשאיב עם רגליים נפוחות, אני עם גב תפוס. חזרנו מהחופשה הזו שבורות. היא בכתה שהיא רוצה לבריכה הגדולה, אבל אמרתי לה שאי אפשר", אומרת האם יעל בצער. "אני מצפה שהם ישלמו פיצוי. הם אפילו לא התנצלו".
בסוף חודש ספטמבר פנתה יעל לעורך הדין שמעון עטיאס, ששלח מכתב התראה לרשת המלונות פתאל. "מדובר במקרה חמור ומקומם שבו רשת מלונות פתאל פגעה בזכויותיה החוקיות והאנושיות של צעירה עם מוגבלות קשה. מרשתי ובתה נאלצו להתמודד עם מציאות בלתי מתקבלת על הדעת של חוסר נגישות, יחס מזלזל והפרת הבטחות יסודיות לשירות שוויוני ובטוח", אמר עורך הדין עטיאס לשווים.
עוד הוא אמר: "החופשה, שהייתה אמורה להיות רגע של מנוחה ושמחה, הפכה לסיוט פיזי ונפשי עקב העדר מתקני נגישות בסיסיים, שקרים באשר למצב החדרים, והתנהלות שמעלה חשש להפליה על רקע מוגבלות. מכתב ההתראה ששלחנו דורש פיצוי כספי מלא על כלל הנזקים — הכספיים, הפיזיים והנפשיים — שנגרמו למשפחה, לצד יישום מיידי של הוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. אם הרשת לא תפעל לתקן את הנזק ולשאת באחריותה, תוגש תביעה משפטית בבית המשפט המוסמך. הגיע הזמן שבתי עסק בישראל יבינו כי הנגשה אינה "מחווה של רצון טוב" אלא חובה חוקית ומוסרית, ובפרט כלפי אנשים עם מוגבלות הזקוקים לה ליום-יום בכבוד ובשוויון".
מרשת מלונות פתאל נמסר בתגובה: "הרשת פועלת בהתאם להוראות הדין ובפרט בתחום הנגישות לאנשים עם מוגבלויות. הרשת מעסיקה יועץ נגישות מוסמך, רואה חשיבות רבה ברווחת כלל אורחיה ופועלת לארח אנשים עם מוגבלויות באהבה תוך מתן דגש על צורכיהם ועל חווית אירוח שוויונית ומכבדת. מאחר שהאורחת פנתה באמצעות עורך דין, הפנייה הועברה לטיפול המחלקה המשפטית של החברה, שתשיב לה לאחר בחינת הנושא".
