עבור רבים מאיתנו, טיסה היא חוויה מרגשת וההתלבטות העיקרית נוגעת למשקל המזוודה או לבחירת מושב. עבור אנשים עם מוגבלות, טיסה היא תהליך מורכב הרבה יותר, כזה שמורכב מתיאומים מוקדמים, היכרות עם נהלים, ולעיתים גם עמידה על זכויות בסיסיות מול מערכת גדולה ולא תמיד גמישה.
החדשות הטובות הן שבטרמינל 3 בנתב"ג, קיימת תשתית נרחבת לנגישות, שנבנתה בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ובשיתוף עמותת נגישות ישראל. החדשות הפחות טובות הן שמי שלא מכיר את הפרטים מראש, עלול לפספס שירותים חיוניים. המדריך שיצרו בנגישות ישראל נועד כדי לעשות לכם סדר.
לפני שמגיעים לשדה
ההיערכות לטיסה נגישה מתחילה עוד לפני הזמנת הכרטיס. חשוב לוודא שסוכן הנסיעות או חברת התעופה מכירים את המוגבלות שלכם ואת הצרכים הנלווים לה. ליווי בטרמינל, כיסא גלגלים, כיסא מעבר צר, קלנועית, ציוד רפואי מיוחד או חיית שירות, כל אלה מחייבים תיאום מוקדם ואישור מפורש.
במקרים של מוגבלות זמנית, קבוצות של אנשים עם מוגבלות או נשיאת ציוד רפואי מורכב, התיאום חשוב במיוחד. במקרה של כיסא גלגלים ממונע או קלנועית יש להעביר מראש מפרט טכני, בעיקר של הסוללה, ולקבל אישור להטסה. לא כל סוללה מותרת להטסה והיעדר תיאום עלול לעצור אתכם בשדה.
מומלץ לבצע מראש כל פעולה שניתן אונליין, לשמור אישורים כתובים ולהגיע לשדה כשהכל מתועד. נוסעים עם מלווה סיעודי זר נדרשים להסדיר מראש ויזת עבודה ואישור כניסה חזרה לישראל.
נגישות אתר האינטרנט והשירותים הדיגיטליים
אתר האינטרנט של רשות שדות התעופה, כולל התאמות נגישות בהתאם לתקן הישראלי 5568, ברמה AA. באתר ניתן למצוא הצהרת נגישות מפורטת, אפשרות להגדלת טקסט, שינוי ניגודיות, ניווט באמצעות מקלדת ותמיכה בקוראי מסך. מידע חיוני לנוסעים עם מוגבלות, כולל שירותי סיוע, חיות שירות, ציוד רפואי וחניה, מרוכז בעמודים ייעודיים ונגישים.
גם אתרי חברות התעופה מחויבים בהנגשה, אך רמת היישום משתנה בין חברה לחברה. לכן מומלץ להיעזר באתר רשות שדות התעופה כמקור מידע מרכזי ואמין, לבצע דרכו את ההכנה המקדימה לטיסה, ולפנות דרך טפסי יצירת הקשר או המוקדים הדיגיטליים במקרה של צורך בהתאמה שאינה ברורה. נגישות דיגיטלית אינה תחליף לשירות אנושי, אבל היא הכלי שמאפשר להגיע אליו בזמן, עם פחות תסכול ויותר שליטה.
חניה בטרמינל 3
בטרמינל 3 קיימים חניונים לטווח קצר ולטווח ארוך ובשניהם מסומנות חניות נכים בהתאם לחוק, כולל חניות לכלי רכב עם מעלון. החניונים לטווח קצר, חניון הכרם וחניון הפרדס, הם הקרובים ביותר לטרמינל, במרחק של כ-100 מטרים בלבד, וכוללים מעליות נגישות ודרכי גישה מותאמות. בחניונים לטווח ארוך קיימות גם כן חניות נכים, והמעבר מהם לטרמינל מתבצע באמצעות אוטובוסים ושאטלים נגישים, הכוללים רמפה ומתאימים לכיסאות גלגלים ולקלנועיות.
בעלי תו נכה זכאים לפטור מתשלום חנייה לחמש שעות בלבד. כדי לקבל את ההטבה, יש לפנות לבקר החניון דרך האינטרקום במחסום היציאה או בטלפון, ולהציג את תו הנכה. חשוב לזכור כי השימוש בתו נכה מותר רק כאשר הזכאי נמצא ברכב.
הגעה בתחבורה ציבורית
לטרמינל ניתן להגיע גם ברכבת, אוטובוסים ומוניות. תחנת רכבת ישראל ממוקמת מתחת לטרמינל ומונגשת במלואה. ניתן לתאם מראש סיוע לנוסעים עם מוגבלות בניידות דרך אתר הרכבת, מוקד טלפוני או וואטסאפ, ולקבל ליווי מרציף לרציף.
המוניות הרשמיות בטרמינל פועלות באמצעות אפליקציית Gett, וניתן להזמין מונית נגישה עם רמפה לכיסא גלגלים. גם האוטובוסים והשאטלים הפנימיים בנתב"ג נגישים, וניתן לבקש את עזרת הנהג.
שער 32 והטרקלין לנוסעים נעזרים
נקודת המפגש המרכזית לנוסעים עם מוגבלות קבועה או זמנית, היא בשער 32 בקומה 3. בשער קיימת עמדת רישום, צוותי סיוע, אזור המתנה נגיש, כיסאות גלגלים ולולאת השראה לאנשים עם מוגבלות בשמיעה, ומכאן מתחיל הליווי בפועל.
בסמוך לשער נמצא הטרקלין לנוסעים נעזרים, אחד השירותים המשמעותיים ביותר בטרמינל. הטרקלין מאפשר לבצע את כל שלבי הטיסה במקום אחד: צ'ק אין, בידוק ביטחוני, מסירת כבודה, מעבר בביקורת דרכונים וליווי עד הדיוטי פרי ושער העלייה למטוס. הטרקלין נגיש לחלוטין וכולל עמדות שירות מונמכות, שירותי נכים, שילוט נגיש, לולאות השראה, משקל נגיש וצוות שעבר הכשרות ייעודיות.
חברות הסיוע והליווי בנתב"ג
בנתב"ג פועלות חברות סיוע ייעודיות האחראיות על מתן שירותי ליווי לנוסעים עם מוגבלות, מרגע ההגעה לטרמינל ועד העלייה למטוס. צוותי החברות פועלים מטעם רשות שדות התעופה, עברו הכשרות ייעודיות בנגישות ובמתן שירות לאנשים עם סוגי מוגבלויות שונים. הם אלה שמלווים בפועל בכיסא גלגלים, מסייעים במעבר בין עמדות, בבידוק הביטחוני ובביקורת הדרכונים, ומוודאים חיבור רציף בין כל שלבי התהליך.
חשוב לדעת כי הליווי אינו אוטומטי. השירות ניתן רק לאחר תיאום מוקדם דרך חברת התעופה או עם ההגעה לשער 32, ולכן מומלץ לוודא מראש שהבקשה הוזנה במערכת. במקרה של עומסים או עיכובים, מותר ואף רצוי לפנות לצוותי הסיוע או לאחראי המשמרת ולבקש חיבור מחדש לליווי. מדובר בזכות ולא בטובה, וכאשר היא מופעלת נכון, היא מאפשרת מעבר שקט, בטוח ומכבד בשדה, שמורכב גם כך.
בדיקה ביטחונית וביקורת דרכונים
באולם בידוק כבודת היד קיים מסלול בדיקה ייעודי לנוסעים נעזרים עם שילוט ברור. למושתלי קוצב לב או שתלים אחרים, נדרש להציג מסמך רפואי רשמי מבית החולים או מהרופא המטפל. נוסעים עם כיסאות גלגלים או פרוטזות מתכת נבדקים ידנית, ללא מעבר בשער מגנומטר.
בביקורת הדרכונים קיימות עמדות ממוחשבות מונמכות ועמדות מאוישות נגישות, עם לולאות השראה לאנשים עם מוגבלויות בשמיעה. החללים עצמם מותאמים לתנועה עם כיסאות גלגלים.
דיוטי פרי, מסעדות ושירותים
מתחם הדיוטי פרי בטרמינל 3 נגיש לכל אורכו. הכניסות רחבות, המעברים פנויים, והשילוט ברור. קיימות קופות נגישות עם לולאות השראה וריהוט מותאם במסעדות ובבתי הקפה, כולל שולחנות בגובה מתאים וכיסאות עם מאחזי יד.
שירותי הנכים נגישים זמינים בכל אזורי השירותים בטרמינל, עם דלתות הנפתחות החוצה, מרחב תמרון, מאחזי יד וכיורים מונמכים. בכל שלוחה קיימות גם פינות עישון נגישות.
התניידות בתוך הטרמינל והכוונה לעיוורים
לאחר ביקורת הדרכונים ניתן להיעזר בכיסאות גלגלים או בבאגי, רכב גולף המסיע אנשים עם קושי בהליכה או מוגבלות בראייה עד הדיוטי פרי או שער העלייה למטוס. הבאגי אינו מותאם להסעת אנשים שאינם יכולים ללכת כלל.
לעיוורים ולכבדי ראייה פועלות מערכות הכוונה קוליות STEP HEAR ו-RIGHT HEAR, באמצעות אפליקציה או צמיד. השירות ניתן בשפות עברית, ערבית, צרפתית, רוסית, ספרדית ואנגלית. המערכות מותקנות בנקודות מפתח, כולל בכניסות לזרועות שערי העלייה למטוס ובאזורי השירותים.
עלייה למטוס
נוסעים הזקוקים לסיוע עולים ראשונים עם פתיחת השער. העלייה למטוס מתבצעת דרך שרוול או באמצעות אמבוליפט, רכב מעלון ייעודי למטוסים שאינם מחוברים לשרוול. מי שאינו יכול להגיע למושב בהליכה, נעזר בכיסא מעבר צר המאפשר מעבר בין שורות המושבים.
המעברים במטוס צרים ואפשר להתנייד בהם עם כיסא גלגלים צר, אולם ישנם מטוסים רחבים שבהם יש תא שירותים מורחב וכפול. חשוב לבקש את הכיסא מראש ולוודא שהוא אכן זמין בטיסה. כיסאות גלגלים וקלנועיות מועברים לבטן המטוס, ולכן מומלץ לסמן אותם במדבקות זיהוי ושביר ולוודא שכל החלקים מסומנים.
חיות שירות, כבודה רגישה ושירותים משלימים
כלבי נחייה וחיות שירות מורשים בכניסה לטרמינל ובטיסה, בכפוף לתיאום מוקדם ואישורים מתאימים. בשלוחה E קרוב למתחם שירותים נגיש, קיים חדר שירות שפתוח 24 שעות ביממה, אשר תוכנן במיוחד לאירוח נוסעים וחיות שירות. החדר מאובזר בכיור, צינור שטיפה, מתקן לאיסוף צואה, דשא סינטטי וכיסאות ישיבה. נוסעים הזקוקים לסיוע על מנת להגיע למתחם יפנו לדלפק מרכז מידע ושירות, באזור הדיוטי פרי.
כבודה רגישה כמו ציוד רפואי, כיסאות גלגלים או ציוד נשימתי אינה נשלחת עם המזוודות הרגילות, ולכן יש למסור אותה בהתאם להנחיות צוותי הסיוע ועם סימון מתאים. ניתן להזמין גם שירות סבלים בתשלום לשינוע כבודה מהרכב.
לסיכום
טיסה נגישה לא נמדדת רק ברמפה, מעלון או כיסא מעבר, אלא בתחושת הביטחון של האדם שיוצא מהבית ויודע שיש לו מענה בכל שלב בדרך. בעזרת ידע, תיאום מוקדם והיכרות עם הזכויות הבסיסיות, טיסה מפסיקה להיות מאבק ומתחילה להיות תנועה חופשית והנאה, בדיוק כפי שטיסה אמורה להיות.
