במערכת הבריאות בישראל, זמני ההמתנה לטיפולים נפשיים נעים בין מספר חודשים לבין שנה ויותר. לפני אירועי 7 באוקטובר, היה מחסור באנשי מקצוע ולאחר מכן, הביקוש עלה דרמטית והמצב החמיר. יזם אחד החליט לנסות ולפתור את הבעיה בצורה יצירתית – הוא פיתח שיטה לצמצום התורים לפגישה עם פסיכיאטרים.
את חברת "טליאז" ייסד ד"ר דקל טליאז, חוקר מוח בן 49, שיצר יחד עם אחיו אורן. הם בנו מערך פסיכיאטרי הנתמך על ידי בינה מלאכותית. "אנחנו מאפשרים לפסיכיאטר להתמקד באבחון בלבד במהלך הפגישה על ידי כך שהמערכת שלנו מרכזת נתונים עבורו על היסטוריה קלינית ורקע תרופתי של המטופל", סיפר ד"ר טליאז לשווים. "בהמשך אנחנו מנהלים את צרכי המטופל באופן שממקד את הרופא בהחלטות הקליניות – כך אנחנו חוסכים לו זמן ומאפשרים לו להתפנות למטופלים אחרים".
לדברי טליאז, זמן ההמתנה עומד על שבועות בודדים ופחות מחודש. "לכל מטופל יש גם מנהל טיפול – פסיכולוג או עובד סוציאלי – כשהמטרה שלו היא לשמור על קשר רציף עם המטופל ולא לתת טיפול. הוא מוודא שהמטופל נוטל את התרופות ונותן מענה במקרה של תופעות לוואי", הסביר טליאז.
החברה הוקמה לפני יותר מעשור והחלה את דרכה באירופה. הזרז העיקרי להתמקדותה בשנים האחרונות בישראל הגיע עם אירועי שבעה באוקטובר. עד היום סיפקה החברה מענה ליותר מ-15 אלף מטופלים ביותר מ-50 אלף מפגשים. תחילה פעלה במרכזי החוסן בדרום ובצפון ובהמשך החלה לעבוד עם קופות החולים כללית ומכבי כספק חיצוני.
נכון להיום, ישנם 18 פסיכיאטרים בחברה, שאינם עובדים איתה באופן בלעדי, והמגמה היא להגדיל את מספרם. "המטרה שלנו היא לתת מענה מהיר ואיכותי לכל מי שזקוק לו ולא רק למי שיכול להרשות לעצמו כלכלית", הדגיש ד"ר טליאז. "סיפקנו מענה אונליין בתוך פחות משבוע בתחילת המלחמה – זה גיים צ'יינג'ר".
על פי ד"ר טליאז, מדד שביעות הרצון בתחום הבריאות עומד לרוב על 53-50 אחוזים ואילו אצלם הוא עומד, לדבריו, על 91-86 אחוזים. "הבעיה העיקרית בבריאות הנפש היא דווקא שעושים ניסוי וטעיה ולא לומדים מהטעויות ולא מתקנים את המענה. לכן, בנוסף לקיצור זמני ההמתנה, אנחנו בונים כלים שמצמצמים את הטעיה ומגדילים את סיכויי ההצלחה של המענה הטיפולי", מסביר ד"ר טליאז.
החברה מכירה בכך שישנה הקרבה של איכות ועומק מערכת היחסים בין המטופל למטפל כתוצאה ממספר המטופלים שפוגש כל פסיכיאטר במערכת, אך כשהחלה לשתף פעולה עם מערכות הבריאות ביקשו אלה לפתור תחילה את בעיית זמני ההמתנה ורק לאחר מכן לעסוק בהיבטים של הטיפול עצמו. "הם אמרו לנו שהדבר הראשון שצריך לקרות הוא שאפשר יהיה להפגיש את המטופל עם הגורם הרפואי. בנוסף, אני חושב שזה לא הוגן שרק מי שיש לו כסף יפגוש פסיכיאטר, ולכן החלטנו שקודם כל צריך לאפשר טיפול בזמן סביר לכל מי שזקוק לכך", אמר ד"ר טליאז.
החברה משתפת פעולה עם הקופות גם לצורך מתן מענה ופתרון נקודתי כאשר מתעוררת בעיה. לדוגמה, לאחר נפילת הטיל האיראני בערד, באזור שבו מתגוררים בעיקר אנשים המשתייכים לחסידות גור, שאינם בעלי מחשב או טלפון חכם, הוחלט לאפשר למטופלים להגיע למרפאה ולהשתמש שם במחשבים לצורך קיום פגישה עם פסיכיאטר אונליין.
החברה גם אוספת באופן שוטף נתונים לצורך שיפור המענים ומקווה לערוך בעתיד השוואה בין מענה פנים אל פנים למענה אונליין.
כעת היא נמצאת במגעים למתן שירות במחוזות נוספים של קופות החולים. "החזון הוא לתת מענה איכותי, יעיל ומהיר ללא עלות לכל אדם ואדם ובהמשך גם לתת מענה אישי מותאם. עכשיו אנחנו מגייסים פסיכיאטרים ומנהלי טיפול על מנת להרחיב את המערך. אנחנו גאים להיות חלק מהמערך הזה", הוא סיכם.
לאתר החברה – לחצו כאן
