כל מה שאיריס צבר רצתה היה לבלות חופשה עם בנה אוריאל (14), שנמצא על הרצף האוטיסטי, במלון המלך שלמה בנתניה. כדי למנוע מראש אי נעימויות, היא סיפרה כבר במעמד ההזמנה על האוטיזם של בנה ושאלה אם הדבר עלול להוות בעיה. "אמרו לי שאין שום בעיה עם זה, אז הייתי רגועה", היא מספרת לשווים.
ב-12 באוגוסט הגיעה צבר עם בנה למלון וביומיים הראשונים, לדבריה, החופשה התנהלה ללא בעיות. אלא שביום שישי הכל השתנה. לדבריה, אוריאל החל לצעוק בלובי המלון. "הוא לא נגע בכלום, לא הרים ידיים ולא הרס שום דבר. רק צעק", היא משחזרת. "רציתי לעלות איתו לחדר כדי שיירגע, אבל לפני שהספקתי המנהל שהיה בקבלה התחיל לצעוק עליי שיתבע אותי במאה אלף שקל, שהילד מפחיד את כל הלקוחות ושהוא רוצה שנעוף מהמלון".
הסיטואציה הייתה קשה גם לילדים שהיו איתה. "הילדים שלי ושל חברה שלי בכו, אבל לא היה אכפת לו בכלל. הוא התעקש", היא מספרת.
צבר טוענת כי איש מהאורחים שהיו באותו זמן בלובי לא התלונן בפניה על התנהגותו של אוריאל. "כולם הבינו שיש כאן מצב רגיש ושהילד רק נכנס להתקף", היא אומרת. "אבל מנהל הקבלה החליט בעצמו שהלקוחות מפחדים ואיים עלינו".
כדי להרגיע את המצב עלו צבר וילדיה לחדר. היא אף הסכימה לוותר על הארוחה בחדר האוכל ולאכול עם בנה בחדר לאחר שנאמר לה שהאורחים עלולים להיבהל מהצעקות. "הוא אמר שהאנשים בחדר האוכל ייבהלו, אז הסכמתי לוותר".
"מגיעים אנשים חשובים"
זמן קצר לאחר מכן, מספרת צבר, התקשר אליה מנהל הקבלה והתנצל. לדבריה, הוא הסביר את התנהגותו בכך ש"אנשים חשובים" עומדים להגיע למלון. "אין לנו בעיה עם ילדים עם צרכים מיוחדים", אמר לה. צבר התקשתה להבין את השינוי בגישה לאחר שזמן קצר קודם לכן, לטענתה, איים לתבוע אותה ולסלק את משפחתה מהמלון.
"הוא אמר שהוא מכיר את זה, שיש לו במשפחה גם ילדים עם צרכים מיוחדים ושהכל היה בגלל שמגיעים אנשים חשובים למלון", היא מספרת. "אני בטוחה שהוא התקשר אליי כי הוא פחד שאני אתבע אותם".
אחרי השיחה היא הייתה משוכנעת שהאירוע מאחוריה. אלא שלדבריה, כאשר ירדה שוב ללובי יחד עם אוריאל הוא קרא לה "אמא" בקול רם – והפעם הוחלט לסלק אותם מהמלון. "מנהל הקבלה עוד פעם התחיל להשתולל. הפעם הוא לא נרגע כמו בפעם הראשונה והעיף אותנו מהמקום", היא מספרת.
המשפחה נאלצה לעזוב את המלון ביום שישי, אף שהחופשה הייתה אמורה להסתיים רק בשבת.
המלון התנצל
לאחר שחזרה לביתה דרשה צבר לקבל את כספה בחזרה. לדבריה, המלון החזיר לה תשלום עבור יומיים, אך מעבר לכך לא קיבלה פיצוי על עוגמת הנפש שלטענתה נגרמה למשפחה. "אף אחד לא דיבר איתי. רק החזירו לי את הכסף על היומיים שלא הצלחתי להיות בהם כי גירשו אותנו", היא אומרת.
שווים פנה למלון המלך שלמה בנתניה בבקשה לקבלת תגובה. המלון בחר לשלוח מכתב התנצלות שבו מנהל הקבלה ביקש סליחה והבהיר כי לא התכוון לפגוע.
