בעקבות הפרסום בשווים על משפחתו של ילד אוטיסט שנדרשה לעזוב מלון בנתניה לאחר שצעק בלובי, משרד התיירות מתערב בפרשה. מנכ"ל המשרד, מיכאל יצחקוב, שיגר היום (ראשון) מכתב למנכ"לית התאחדות המלונות בישראל, הגר שרן, ובו ביקש מההתאחדות לברר את האירוע מול הנהלת המלון ולפעול כדי שמקרים דומים לא יישנו.
תחת הכותרת "אירוע חמור של עוגמת נפש ויחס בלתי הולם למשפחה עם ילד עם צרכים מיוחדים במלון", כתב יצחקוב כי המקרה שהובא לידיעתו הוא "חמור ומקומם".
לדבריו, "משפחה לילד עם צרכים מיוחדים, ששילמה ממיטב כספה עבור חופשה במלון בארץ, חוותה התנהלות מחפירה, בלתי רגישה ומדירה מצד צוות המלון – עד שנמנע ממנה לנפוש בכבוד".
הפנייה מגיעה שלושה ימים לאחר ששווים חשף את סיפורה של איריס צבר ובנה אוריאל בן ה-14, שנמצא על הרצף האוטיסטי. צבר סיפרה כי כבר בעת הזמנת החופשה במלון המלך שלמה בנתניה עדכנה שבנה אוטיסט ושאלה אם הדבר עלול להוות בעיה, ונענתה לדבריה כי "אין שום בעיה".
לפי עדותה, ביומה השלישי של החופשה החל אוריאל לצעוק בלובי. לדבריה, הוא לא פגע באיש ולא גרם נזק, אך מנהל הקבלה איים לתבוע אותה ב-100 אלף שקל בטענה שהילד מפחיד את האורחים ודרש מהמשפחה לעזוב. לאחר מכן התנצל המנהל, אולם בהמשך, כשאוריאל קרא "אמא" בקול רם בלובי, המשפחה נדרשה לדבריה לעזוב את המלון. היא עזבה ביום שישי אף שהחופשה הייתה אמורה להסתיים בשבת.
בעקבות פניית שווים לתגובה התנצל המלון והבהיר כי לא הייתה כוונה לפגוע במשפחה.
"זכאים לאירוח מכבד ולתחושת ביטחון"
במכתבו להתאחדות המלונות הזכיר יצחקוב את התפקיד שמילאו בתי המלון בישראל מאז 7 באוקטובר. לדבריו, הענף "הוכיח את ערכיותו ורגישותו כשהפך לבית חם לכ-130 אלף מפונים בשעת חירום", ולכן האירוע המדובר חריג במיוחד.
"חוסנה וערכיה של החברה הישראלית נמדדים ביכולתה להכיל ולחבק את השונה", כתב. "ילדים עם צרכים מיוחדים ומשפחותיהם זכאים לאירוח מכבד ולתחושת ביטחון, ולא ליחס משפיל ומפלה במקום שאמור לספק להם מרגוע".
מנכ"ל משרד התיירות לא הסתפק בבקשה לבירור נקודתי של המקרה. הוא קרא להתאחדות לפעול גם ברמה הענפית: "אני מבקש מכם לפעול בכל הכלים העומדים לרשותכם על מנת למצות את בירור המקרה מול הנהלת המלון, לחדד את הנהלים בקרב כלל עובדי הענף ולהבטיח שמקרים כאלה לא יישנו בעתיד".
העתק מהמכתב נשלח גם לנשיא התאחדות המלונות בישראל, אלי כהן.
לחשיפה המקורית בשווים: "ילד אוטיסט צעק בלובי, מנהל הקבלה גירש את המשפחה מהמלון"
