נושאים קשורים

טיפול ישראלי מעלים כאבים קשים באמצעות “ניתוק עצבי”

מרפאה חדשנית הפועלת באיכילוב מציעה פתרון להפחתת כאב – באזורים שלא ניתנים לריפוי. איך זה בדיוק עובד, למי זה מיועד והאם יש תופעות לוואי? שיחה עם ד"ר עידו שטראוס

סיימון קאוול חושף שהתמודד עם דיכאון: “הרגשתי מת מבפנים”

שופט "אמריקן איידול" חושף בפודקאסט חדש את מצבו הנפשי בשנים שבהן היה אמור להיות הכי מאושר: "הייתי בספירלה ששלחה אותי למטה. אם הייתי נפגע מאוטובוס ומת, זה לא היה מטריד אותי"

טכנולוגיה מאפשרת למשותקים לשלוט בטלפון – עם הלשון

סטארט-אפ חדש פיתח מכשיר MouthPad ייחודי – שמעניק לאנשים עם מוגבלות בתנועה את היכולת לנהל מכשירים אלקטרוניים דרך תנועות לשון וראש. כך זה עובד

הלוחם שהתאבד, אב ל-2 אוטיסטים – יוכר כחלל צה”ל

כך הודיע בצאת החג דובר צה"ל. עכשיו תוכל המשפחה להביאו לקבורה צבאית



שר החינוך, ללמד ב-4 שעות לעבוד עם תלמידים אוטיסטים? זה אמיתי?

היעדר קבלת החלטות במועדן הנכון שם את משרד החינוך בבעיה עמוקה מול תלמידי החינוך המיוחד. עכשיו נשארה רק הבחירה בין הגרוע – לגרוע יותר. מאמר מיוחד
ראשיחדשות"רציתי שייק וזכיתי לעוגמת נפש"

“רציתי שייק וזכיתי לעוגמת נפש”

עדי נתן, אדם עם עיוורון, רק רצה שייק ב-rebar וזכה להתעלמות. הרשת: "מצטערים על החוויה, רעננו את הנהלים"

סניף rebar
סניף rebar

זה היה אמור להיות בילוי שגרתי בקניון “סינמול” בחיפה. עדי נתן, אדם עם עיוורון, ניגש לדוכן rebar כדי לקנות שייק לו ולמלווה שלו (שלה יש מוגבלות בהליכה). השניים ביקשו את עזרתם האישית של המוכרים, בבחירה מהתפריט ובקבלת שירות, בגלל המגבלות שלהם. אבל במקום השייקים, הם זכו להתעלמות ובעיקר במסע לא קל בניסיון לתקן את החוויה.

“במשך יותר מרבע שעה ניסינו לפנות אל הנציגה שהכינה את המשקאות וליתר אנשי הצוות”, מספר נתן לאתר “שווים”, “אבל למרבה התסכול והאכזבה, לא זכינו למענה, בזמן שאנשים אחרים נכנסו בתור”. בשלב מסוים, אחרי שהשיגו את תשומת ליבה, המוכרת אמרה למלווה של נתן רק כי “הקופה מצד שמאל”. השניים ניסו להסביר כי הם לא יכולים לגשת לקופה כמו הלקוחות האחרים, ושוב לא זכו למענה. “נגרמה לי תחושה קשה מאוד של השפלה, עלבון ועוגמת נפש”, מספר נתן.

נציב הנגישות לא זמין

נתן מספר עוד, שכאשר שביקש להתלונן על האירוע, הוא הרגיש שאין ממש עם מי לדבר. המוכרת בסניף סירבה בהתחלה למסור לו את שמה או את שמה של המנהלת שלה, והוא הצליח לחלץ את המידע רק לאחר שהתעקש. לאחר שעזב את המקום וניסה לפנות לרכז הנגישות שפרטיו מופיעים באתר, נתן לא קיבל מענה בטלפון והמייל פשוט חזר – התברר לו שהפרטים לא היו מעודכנים.

נתן הצליח להגיע למנהלת חווית לקוח ושוחח איתה בטלפון, ובמקביל פנה לרשת במייל. לדבריו, אותה מנהלת טענה שהוא מתלונן סדרתי, עד שהסביר לה שזו תלונתו הראשונה, והיא הבטיחה לבדוק את האירוע באמצעות המצלמות.

“רציתי רק לקבל ממנה תחושה שהם קלטו את המסר, יפיקו לקחים ויעשו הכל כדי שדבר כזה לא יחזור על עצמו שוב ברשת שלהם”, הוא מספר, ומסביר כי לא התכוון לחזור לרשת לאחר החוויה שעבר ולכן פיצוי לא יהיה רלוונטי עבורו.

נתן לא קיבל שיחת טלפון בחזרה מאף אחד מנציגי החברה שאליהם פנה, אלא רק הודעת סמס, ובה מצוין שיקבל פיצוי. “לא קיבלתי את מה שהייתי צריך – התייחסות אישית לחוויה שעברתי, ותחושת ביטחון שדבר כזה לא יקרה שוב”.

******************************************************
זקוקים למשלבת, מרפאה בעיסוק, קלינאית תקשורת, פסיכולוג ילדים? מאות נותני שירותים מחכים לכם בפורום “המקצוענים” של שווים

(המאגר הושק לאחרונה, ועם הזמן יילך ויגדל היצע המטפלים)
******************************************************

תגובת rebar: הצטערנו לשמוע על החוויה, רעננו את הנהלים

מהנהלת רשת rebar נמסר: “הרשת ערה וקשובה לאנשים בעלי מוגבלויות והקפדה על זכויותיהם היא בגדר נר לרגלינו. הצטערנו מאוד לשמוע על חווית ההזמנה של הלקוח, שאינה משקפת את סטנדרט השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו. לכן מרגע קבלת התלונה הלקוח נענה באופן מידי בטיפול מסור ורגיש שכלל הצעות לחוויות מתקנות. במקביל, הנושא נבדק וטופל במלוא הרצינות מול צוות הסניף וכן רעננו את הנהלים בקרב עובדינו”.

ילדית 1974. באה מהבטן אל הבטן דרך הבטן-והבטן כמו השמש שורפת ומרפאה. חולה כרונית באנורקסיה ובולמיה. עבדה במעריב לנוער, מקומונים, ידיעות אחרונות, מעריב וגלובס וחברת ענני תקשורת. הוציאה שלושה ספרים: "אכולות", "יותר מכל" ו"גירת הגמל".

כתבות אחרונות