דמיינו סיטואציה שבה אדם עומד מול כניסה לבנק, תחנת אוטובוס או מבנה ציבורי כלשהו, ולא בטוח היכן הוא נמצא ביחס למרחב. הוא מתחיל ללכת ולחזור, מחפש אחר שילוט או נעזר בעוברי אורח כדי לקבל הכוונה. עבור רובנו זו אי נוחות זמנית, אבל עבור אדם עם מוגבלות זה בדיוק ההבדל בין עצמאות לתלות, בין להתמודד עם הקושי או פשוט לוותר, ובכך גם לוותר על העצמאות ועל תחושת המסוגלות שלו.
וכאן נכנסת לתמונה טכנולוגיית Step-Hear, שפותחה על ידי חברת "מהלב" מקבוצת תיגבור – מערכת חכמה שמבקשת לשנות לא רק את חוויית ההתמצאות, אלא את האופן שבו המרחב הציבורי מתקשר עם מי שנמצא בו. "אנחנו מייצרים שכבת תקשורת חדשה בין האדם למרחב", אומר אוהד ברמן, מנכ"ל חברת "מהלב" מקבוצת תיגבור. "לא עוד התאמות נקודתיות, אלא תכנון מראש שמנחה את המשתמש לאורך כל הדרך, תוך העברת מידע ברור ונגיש".
עוגן קולי במקום חוסר ודאות
המערכת מבוססת על אפליקציה חינמית לחלוטין, תקשורת Bluetooth ורמקולים חכמים המותקנים בנקודות מפתח. כאשר משתמש מתקרב למבנה או לשירות, המערכת מזהה את מיקומו ומספקת הנחיות קוליות מדויקות בזמן אמת, עם פירוט ברור לגבי היכן הכניסה, כיצד נפתחת הדלת, היכן ממוקם השירות הרלוונטי ומהו המסלול הבטוח אליו. "הרעיון הוא שהמרחב יזהה את האדם וידע לדבר אליו בצורה מותאמת", מדגיש ברמן. "עצמאות מתחילה בידע – ברגע שאתה יודע בדיוק איפה אתה ומה סביבך, אתה שולט בסיטואציה".
פלטפורמה הוליסטית, לא פתרון נקודתי
הטכנולוגיה פותחה במקור עבור אנשים עם לקויות ראייה, אך כיום היא מותאמת גם לאנשים עם מגבלות תנועה, מוגבלויות קוגניטיביות, אנשים עם מוגבלויות שקופות כמו PTSD ואזרחים ותיקים. המערכת מאפשרת התאמה של שפה, קצב דיבור ורמת פירוט מירבית, נשענת על תשתיות ענן ומוגנת בפטנטים בישראל, באירופה ובארצות הברית. "זה לא סתם גאדג'ט, זו תשתית עירונית חכמה", אומר ברמן. "ברגע שמטמיעים אותה בצורה מערכתית, היא משנה את כל חוויית השירות".
הצלחה בחו"ל ושיתוף פעולה מקומי
המערכת כבר פועלת באתרים ובמרחבים ציבוריים מחוץ לישראל, וזוכה לאימוץ מצד רשויות וארגונים בינלאומיים. ברמן רואה בכך הוכחה לפוטנציאל הרחב של הפלטפורמה, אך מדגיש כי היעד המרכזי מבחינתו הוא הבית. "אנחנו רואים עניין משמעותי והטמעות מעבר לים, אבל כיזם וכאזרח, חשוב לי לא פחות לראות את זה הופך לסטנדרט בישראל. מדינה שמובילה בטכנולוגיה צריכה להוביל גם בהכללה. אימוץ רחב של מערכות כאלה אינו רק צעד חברתי, אלא גם אסטרטגי. כאשר עיר מנגישה את עצמה דיגיטלית, היא משדרת שהיא מתקדמת, חדשנית ורואה את כל התושבים שלה. זה מחזק תיירות, משפר שירות ומייצר אמון".
ברמן מספר על שיתוף הפעולה עם ארגון מגדל אור ושותפים מקצועיים נוספים מתחום השיקום, ומדגיש כי הדבר מהווה עוגן מהותי בפיתוח המוצר. "העבודה הצמודה עם משתמשי קצה, מדריכי שיקום ואנשי מקצוע, אפשרה לדייק את ההנחיות הקוליות, את רמת הפירוט ואת חוויית השימוש כך שתהיה אינטואיטיבית באמת. במקום לפתח טכנולוגיה במגדל שן, המערכת עוצבה מתוך הקשבה לצרכים אמיתיים בשטח, מהתמודדות עם מרחבים מורכבים ועד הבנה של עומס קוגניטיבי. השותפות הזו מבטיחה שהחדשנות אינה רק טכנולוגית, אלא גם אנושית, ומחברת בין פיתוח מתקדם לבין מציאות יומיומית של אנשים המבקשים עצמאות מלאה".
תחבורה ציבורית כסיפור רקע והפוטנציאל שמעבר
פיילוט שבוצע לאחרונה בקו 67 בעיר רמת גן, ממחיש כיצד ניתן לחבר תחנות ואוטובוסים למערכת אחת שמלווה את הנוסע משלב ההגעה לתחנה ועד הירידה מהאוטובוס. "כאשר הנהג מתקרב לתחנה, יש לו מסך קטן שמציג כיתוב כמו 'תחנת העירייה – ממתין נוסע עם מוגבלות'", מסביר ברמן. "כעת הנהג יודע שהוא צריך לעצור, להתמקם נכון ולפתוח את הרמפה במידת הצורך, והנוסע יודע שהוא נמצא במקום הנכון. במהלך הנסיעה האפליקציה ממשיכה לתת לנוסע עדכונים לגבי התחנות הבאות והזמן הצפוי להגיע, ובמקביל הנהג מקבל אינדיקציות על תחנת היעד של הנוסע".
"חווית השימוש באפליקציה בתחבורה הציבורית, מייצרת חוויית נסיעה אמיתית, בטוחה ומובנית, שבה שני הצדדים מעודכנים ומסונכרנים בזמן אמת", מסביר ברמן. "תוצאות הפיילוט הוכיחו שהמערכת עובדת היטב גם בסביבה מורכבת ודינמית כמו תחבורה ציבורית, ועכשיו צריך לחשוב בגדול ולהרחיב את השימוש גם לתחומים אחרים כמו בתי חולים, קניונים, קמפוסים, בנייני עירייה ומשרדי ממשלה".
קריאה לראשי ערים ומנהלי מוסדות
"הטכנולוגיה כבר קיימת, עכשיו נדרש אומץ ניהולי" אומר ברמן. "מי שיבחר להצטרף אלינו ולהטמיע את המערכת, לא רק ינגיש שירות, אלא גם יסייע למדינה בקידום לעבר הכללה אמיתית. אני קורא לראשי ערים נוספים להצטרף למהלך, לאמץ את הפלטפורמה ולהטמיע אותה במרחבים הציבוריים. מדובר בפתרון עולמי החיוני לאנשים עם מוגבלויות, שמגיע בעלות נמוכה במיוחד ומשנה את החוויה העירונית עבור כל תושב".
Step-Hear אינה רק פתרון טכנולוגי, אלא חזון שמגשים את ההבטחה של נגישות אמיתית. המערכת מוכיחה שאפשר לשלב בין חדשנות, עצמאות והכללה בכל מרחב ציבורי, ולהפוך שירות בסיסי לזכות זמינה לכל אדם. ההזדמנות לרשויות, מוסדות וארגונים היא ברורה – אימוץ הפלטפורמה יכולה להביא למהפכה אמיתית של הנגשה, כי כל אדם ראוי להיות מסוגל להתנהל במרחב הציבורי באופן מלא.
ליצירת קשר
