הכתבה בשיתוף ישראייר
דניאל מורס, משפיען רשת, יוצר ומרצה, לא טס לחו"ל במשך שמונה שנים. תסמונת הטורט שאיתה הוא חי, הכוללת תנועות לא רצוניות, קולות ואף קללות שנפלטות ללא שליטה, הפכה את חוויית הטיסה למאתגרת מדי עבורו. מצבי לחץ, כמו המראה ונחיתה, מגבירים את הטיקים, ומבטים מהסביבה רק מקשים עוד יותר.
למרות הכל, מורס החליט להתמודד עם הפחד. הוא פנה לחברת ישראייר, שמפעילה צוות נגישות ייעודי לנוסעים עם מוגבלויות, והם החלו לבנות יחד תהליך מסודר שיסייע לו לחזור לאוויר. את רגע השיא תיעדו בסרטון שהפך ויראלי – מורס עומד בעמדת הכרוז במטוס ומבקש מהנוסעים סבלנות וסובלנות.
"בגלל התסמונת שנולדתי איתה תשמעו צעקות וקללות במהלך הטיסה", הסביר לנוסעים המופתעים. "אני לא שולט בהן. תגידו תודה שאתם לא טסים איתי לארה"ב, תמיד יכול להיות יותר גרוע. אני מקווה שזה לא יפריע לכם יותר מדי ושנגיע בשלום. אני מודה לישראייר על החוויה המתקנת ומעריך מאוד את ההבנה שלכם".
מורס מקדיש חלק ניכר מחייו להעלאת מודעות למוגבלויות לא־נראות ולקידום שיח פתוח ומכבד סביבן. לרגל חודש המודעות לזכויות אנשים עם מוגבלויות ביקשנו לשוחח איתו על איך נראית חוויית טיסה דרך עיניים של אדם עם מוגבלות, במקרה שלו טורט, וגם כיצד ניתן לשפר אותה.
המתח סביב הטיסה, משתף מורס, מתחיל במקרה שלו עוד לפני ההמראה. "השלב הקרקעי הוא לפעמים החלק הכי מורכב", הוא אומר. "מרגע שאני מגיע לנתב"ג יש עומס, רעש, המון תנועה, וכל אלה מגרים את הטיקים ומגבירים לחץ. לפעמים אנשים מסתכלים או לא מבינים, וזה מוסיף עוד מתח. ליווי וסיוע של שדה התעופה עוזרים מאוד. הצוות מקבל אותי בכניסה ועוזר לי לעבור את השלבים בצורה מהירה ושקטה יותר".
למה חשוב לערוך שיחת הכנה
אחד הכלים שסייעו לו להתמודד הוא שיחת ההכנה שמקיים צוות הנגישות של ישראייר עם כל נוסע שמבקש התאמת נגישות. "ישראייר היו סבלניים, הבינו את הצרכים ורשמו במערכת הערות חשובות", מספר מורס. "גם ביקשתי להסביר לנוסעים לפני ההמראה על מצבי, כדי שלא ייבהלו מהטיקים. זה עושה פלאים".
לדבריו, מה שחסר כיום הוא אחידות בין חברות תעופה: "המצב האופטימלי הוא שכל החברות, בארץ ובעולם, יעבירו הכשרה אחידה למוגבלויות שקופות כמו טורט, אוטיזם או חרדה. חשוב גם שיהיו נהלים שמבטיחים תיאום מלא בין מחלקת הנגישות לצוותי האוויר. תקשורת פתוחה זה המפתח".
בישראייר מאמצים בלב שלם את הגישה הזו. "אנחנו מקדמים שינוי של התקשורת לשיח של צרכים", אומרים בצוות הנגישות של החברה. "הנגשה היא בבסיס העשייה שלנו ואנחנו פועלים רבות כדי לפתח את היכולות בתחום התיירות הנגישה. ברור לנו שצריך להרחיב את שיתופי הפעולה ולהגיע לכמה שיותר קהלים".
מנהלת הצוות, אושרת מורד, מוסיפה: "אנחנו פועלים מתוך מחויבות עמוקה להנגשת חוויית הטיסה לכל נוסע, תוך שוויון, הכלה ושירות אישי. מדובר בעבודה שמשלבת רגישות חברתית, חדשנות ושיתוף פעולה עם הקהילה".
דוגמה מרגשת לשירות כזה הגיעה לאחרונה ממכתב תודה של אב לשני ילדים עם צרכים מיוחדים, שסיפר: "במהלך ההיערכות לטיסה זכינו להכיר את סתיו מצוות הנגישות. היא ליוותה אותנו בכל שלב, מאישור רפואי ועד סידור המושבים, ברגישות ובמסירות שאין לתאר. הרגשנו שיש מי שדואג לנו באמת".
"אתה שייך ואתה רצוי"
סתיו גור אריה פורטל, רכזת הנגישות של ישראייר, מדגישה שחשוב שהנוסעים ייצרו קשר מבעוד מועד. "מומלץ לפנות אלינו כמה שיותר מוקדם ולא יאוחר מ־48 שעות לפני הטיסה", היא אומרת. "בפנייה חשוב לציין מספר הזמנה, שם מלא ומה בדיוק הנוסע צריך לפני, במהלך ואחרי הטיסה, בין אם מדובר בסיוע בניידות או התמודדות עם אלרגיה מסכנת חיים".
היא מפרטת:
- מטעמי בטיחות טיסה, נוסעים עם קלנועית או כיסא גלגלים ממונע, ציוד רפואי או תרופות חייבים אישור מראש.
- לאחר בדיקה וקבלת האישורים, צוות הנגישות מעדכן את ההזמנה, מוסיף הערות חיוניות ומעדכן את הנוסעים בתהליך.
עם ההגעה לנתב״ג עומדות בפני הנוסעים שלוש אפשרויות סיוע:
- גישה עצמאית לדלפק הבידוק.
- הגעה לעמדת נעזרים בכניסה לטרמינל (בטרמינל 3 בשער 32 או בטרמינל 1 בשער 4).
- שימוש בטרקלין הנעזרים של רשות שדות התעופה בטיסות בינלאומיות מטרמינל 3, המאפשר צ׳ק־אין ובידוק בסביבה מותאמת, נוחה ושקטה יותר.
"חשוב לציין אם הנוסע מתקשה בהליכה או זקוק לסיוע במדרגות או משתמש בכיסא גלגלים אישי", מוסיפה גור אריה. "היכן שזה נדרש עושים שימוש באמבוליפט כדי לאפשר עלייה וירידה בטוחה".
לדבריה, בטיסה עצמה צוות הדיילים האמון על בטיחות הנוסעים גם מקבל הכשרה מקצועית בנושאי הנגשה: "למעט השורה הראשונה ויציאות החירום, המושבים מצוידים בידיות מתרוממות ויש בתא הנוסעים כיסא גלגלים צר מותאם לשימוש במהלך הטיסה".
לגבי מוגבלויות שקופות היא מדגישה: "מי שיש לו תעודת פטור מתור יכול להציג אותה לביטחון ולדלפקים. אם אין תעודה, ניתן להסביר את הצורך לאחראי הטיסה ואנחנו נעשה מאמץ לסייע.
"אל תהססו לפנות ולהיעזר בנו", מסכמת גור אריה, "אנחנו כאן כדי לחבר בין הגורמים, ולוודא שכל נוסע יקבל את המענה המדויק לצרכיו". ודניאל מורס מסכם: "נגישות היא לא רק סידור טכני, היא שפה של אנושיות. היא הדרך שלנו לומר לכל אדם: אתה שייך ואתה רצוי".
צוות נגישות ישראייר:
טלפון: 073-3944238
וואטסאפ: https://wa.me/972733944238
אימייל: special_assistance@israir.co.il
